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休闲食品售后协议书范本

一、协议概述

本协议以下简称“协议”，是甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方购买甲方生产的休闲食品后，甲方为乙方提供售后服务所达成的一项协议。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

二、售后服务内容

1.产品质量问题处理

乙方在购买甲方休闲食品后，如发现产品存在质量问题，应在收到货物之日起七日内，向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后七个工作日内，对乙方进行答复，并采取以下措施：

（1）为乙方提供免费更换同款、同规格的产品；

（2）为乙方提供全额退款；

（3）根据乙方意愿，为乙方提供等值产品或优惠券。

2.售后服务期限

甲方承诺，自乙方购买甲方休闲食品之日起，乙方享有以下售后服务：

（1）产品自购买之日起，保质期内，甲方负责免费更换同款、同规格的产品；

（2）产品自购买之日起，保质期内，甲方负责免费维修或更换零部件；

（3）产品自购买之日起，保质期内，甲方负责提供免费咨询和解答。

三、双方责任与义务

1.甲方责任与义务

（1）甲方应保证所售休闲食品的质量，符合国家标准和行业标准；

（2）甲方应按照本协议约定，为乙方提供优质的售后服务；

（3）甲方应在本协议约定的期限内，对乙方的投诉进行答复和处理。

2.乙方责任与义务

（1）乙方在购买甲方休闲食品时，应仔细阅读产品说明，了解产品特点、使用方法和注意事项；

（2）乙方在使用过程中，应按照产品说明操作，避免因操作不当导致产品损坏；

（3）乙方在发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应及时向甲方投诉。

四、违约责任

1.若甲方未按本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：退还已收取的费用、赔偿损失等。

2.若乙方未按本协议约定履行责任，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。

五、争议解决

1.本协议在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

六、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期一年。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

附件：产品说明书、保修卡等

七、售后服务流程

1.质量问题投诉处理流程

（1）乙方在发现休闲食品存在质量问题时，应通过以下方式向甲方投诉：

-联系甲方客服热线；

-发送电子邮件至甲方指定邮箱；

-通过甲方官方网站或APP的在线客服功能。

（2）甲方客服在接到乙方投诉后，应记录投诉内容，并在24小时内给予初步答复。

（3）对于需要进一步调查的情况，甲方将在3个工作日内完成调查，并向乙方提供调查结果及处理方案。

（4）乙方对处理方案无异议后，甲方应在5个工作日内执行处理方案。

2.售后服务请求处理流程

（1）乙方在享受售后服务时，需提供购买凭证、产品说明书等相关资料。

（2）甲方在收到乙方提供的资料后，将在1个工作日内确认售后服务请求。

（3）对于需要维修或更换零部件的情况，甲方将在3个工作日内完成维修或更换，并告知乙方取货时间。

（4）对于提供咨询服务的情况，甲方将在1个工作日内给予解答。

八、必威体育官网网址条款

1.甲方和乙方对本协议的内容及履行情况负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议终止后，必威体育官网网址义务仍然有效。

九、协议变更与解除

1.协议的任何变更，必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

2.有以下情形之一的，本协议可解除：

-双方协商一致，决定解除本协议；

-因不可抗力导致本协议无法履行；

-一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或补救措施无效；

-其他法律法规规定的情形。

3.本协议解除后，双方应按照本协议约定，妥善处理未履行完毕的义务。

十、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为一年，到期后如双方未提出终止或变更意见，则自动续期一年。

3.本协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理未履行完毕的义务。

十一、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。