- 1、本文档共104页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店优质对客服务课程;优质对客服务课程概述课程名称:;饭店打包的服务的个性化提示.;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;香港大厦精典个性化服务案例;个性化服务案例一;无标题;课程大纲第一部分:优质;优质对客服务课程大纲Ⅰ优质对客;课程时间表优质对客服务课程目标;优质对客服务1、准时2、洗手间;优质对客服务课程目的开场案例《;课程第一部分第一单元课程内容;优质对客服务对客服务技能水平测;服务是什么?WhatisS;优质对客服务对客服务定义优质对;优质对客服务对客服务定义;优质对客服务宾客的价值对客服务;优质对客服务宾客不满意的代价;优质对客服务宾客不满意的代价;《客人并没有发觉》;第二单元课程内容宾客的期望值酒;优质对客服务宾客期望值宾客期望;优质对客服务酒店产品与服务特点;优质对客服务酒店产品与服务特点;优质对客服务酒店产品与服务特点;优质对客服务谁是酒店的宾客发给;优质对客服务谁是最重要的人表Y;亲自来访inperson打;优质对客服务尽管优质对客服务对;优质对客服务优质服务意识服务意;优质对客服务优质服务意识有了知;优质对客服务宾客需要什么宾客共;优质对客服务宾客需要什么宾客的;课程第二部分酒店内产生客户服务;不只为客人提供产品和服务,如何;优质对客服务优质对客服务真实瞬;优质对客服务优质对客服务真实瞬;优质对客服务优质对客服务真实瞬;优质对客服务优质对客服务真实瞬;优质对客服务优质对客服务真实瞬;优质对客服务1、预订这是宾客还;优质对客服务1、预订表格YCS;优质对客服务1、预订关于预订服;优质对客服务2、接站接站包括在;优质对客服务2、接站表格YCS;优质对客服务2、接站表格YCS;优质对客服务2、接站关于机场接;优质对客服务2、接站到达酒店门;优质对客服务表格YCS—14到;优质对客服务4、停车随着高速路;优质对客服务表格YCS—15列;《客人未到,服务先到》;第四单元课程内容及目标1、进入;优质对客服务4、停车宾客进入酒;优质对客服务表格YCS—16列;优质对客服务关于进入大堂的案例;优质对客服务6、前台接待前台是;优质对客服务表格YCS—17前;优质对客服务表格YCS—17前;??质对客服务前台接待服务的案例;优质对客服务6、前台接待引领宾;优质对客服务表格YCS—18引;优质对客服务7、引领宾客进房间;优质对客服务8、客房服务客房是;优质对客服务客房服务案例《一条;第五单元课程内容及目标1、客房;优质对客服务表格YCS—19;优质对客服务表格YCS—19;优质对客服务表格YCS—19;优质对客服务8、客房服务宾客有;优质对客服务关于客房服务的案例;优质对客服务表格YCS—20叫;优质对客服务表格YCS—20叫;优质对客服务10、房内用膳有些;优质对客服务表格YCS-21;优质对客服务10、房内用膳很多;优质对客服务关于房内用膳的案例;第六单元课程内容及目标1、客用;优质对客服务表格YCS--22;优质对客服务关于客用品借用的案;优质对客服务12、宾客用电话电;优质对客服务表格YCS-23宾;优质对客服务关于宾客用电话的案;优质对客服务12、宾客用电话酒;优质对客服务表格YCS--24;优质对客服务14、在酒吧表格Y;优质对客服务关于客房服务的案例;第七单元课程内容及目标1、餐厅;优质对客服务14、使用客房浴室;优质对客服务表格YCS--26;优质对客服务表格YCS--26;优质对客服务关于餐厅用餐的案例;优质对客服务16、退房宾客离店;优质对客服务表格YCS--27;优质对客服务16、退房快速退房;优质对客服务表格YCS--28;优质对客服务关于客房服务的案例;优质对客服务结束语
您可能关注的文档
最近下载
- 2024年江苏省专转本《农林综合操作技能》知识考点汇总.pdf
- 2024北京燕山区初三二模物理试题及答案.docx VIP
- 6有多少浪费本可避免课件统编版四年级下册道德与法治.pptx VIP
- 全国中学生生物学竞赛试题附.pdf VIP
- 我的家乡安徽课件.pptx VIP
- 赛雪龙断路器维护手册.docx VIP
- 标准图集-21X505-2 火灾自动报警系统施工及验收标准图示-第一部分.pdf
- 5.2 做自强不息的中国人(课件)七年级道德与法治下册统编版2025.pptx VIP
- icc创新能力大赛物理类往年试题.pdf VIP
- 2024年山东省泰安市肥城市中考二模英语试题(解析版).docx VIP
文档评论(0)