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物业品质管理系统规章制度
目录
物业品质管理系统规章制度（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、系统目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
三、系统组织架构及职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
四、系统管理制度与规章．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
系统使用管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
数据信息管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
人员培训与安全规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
系统维护与升级管理办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
问题处理与应急预案流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
工作质量考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
五、操作手册与工作流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
系统操作手册说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
日常工作操作流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
特殊工作流程指导说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
问题反馈与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
常见问题解答汇总．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
六、培训文档与资料库管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
培训资料库建设指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
培训课程安排与计划表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
培训效果评估与反馈机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
物业品质管理系统规章制度（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.1目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.2术语与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.3管理原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2各部门职责与权限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3岗位职责与操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
三、物业品质标准与管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1物业品质标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2管理体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.3管理流程与责任分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
四、物业设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.1设施设备清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.2设备维护保养计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.3故障报修与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
五、环境卫生与绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.1
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