车辆驾驶业务外包方案投标文件（技术方案）.pdfVIP

方投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参

考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.

《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》

目录

第二节服务规范4

第三节服务思路7

第四节成立项目经理垂直管理机制11

第五节驾驶员管理13

第六节车辆运行管理35

第七节车辆维修管理48

第八节监控应用及数据分析方案55

1、监控管理55

2、数据分析56

3、安全管理系统的培训57

第九节规章制度及培训方案62

第十节安全教育培训85

一、上车前检查及保持正确驾驶姿势86

二、左右后视镜的调整89

三、驾车行驶过程中的注意事项94

四、防范风沙采取措施114

五、应急保障118

六、冬季安全行车注意事项128

七、冰雪路面安全行车注意事项129

第十一节安全责任承诺书135

11.1安全文明管理方案137

11.2运输车辆相关制度142

11.3车辆故障处理184

第十二节安全事故及劳资争议责任208

第一节、独立处理安全事故承诺208

第二节、劳资争议责任承诺209

第十三节劳务合同管理制度210

九、服务质量及保障措施219

第一节质量保证体系219

第二节用工权益保障措施225

2.1、保证用工工资的具体措施225

2.2、保证用工工资的实施方案226

2.3、保障工人合法权益承诺书229

十、驾驶员激励和稳定承诺230

十一、企业综合履约能力232

第一节服务规范

1出车前服务准备

1.1驾驶员上岗前应保持良好的精神状态，精力充沛，身体健

康。规范着装，工装干净整洁不混搭，配饰齐全(肩臂章、工号

牌、领带等),严禁穿拖鞋、高跟鞋等上岗，做到仪容仪表良好。

1.2驾驶员执行出车任务应提前到岗，按规定要求做好出车前

的例行检查：

(1)车辆安全技术性能检查：对车辆的制动、轮胎、燃润

料、灯光、消防设施等例行检查，确保安全技术性能良好。

(2)车辆车容车貌检查：做到车辆内外卫生清洁，车窗玻璃

清亮，车辆内饰、行李舱整洁无杂物。

(3)根据季节变化调节车内温度，保持车内温度适宜。

3行车中

3.1遵守交通法规，严格执行安全操作规范，杜绝高速行驶、

疲劳驾驶、开斗气车、争道抢行、乱道行驶等不安全驾驶行为，文

明驾驶。

3.2驾驶时及时关注车辆安全技术性能是否正常，驾驶中驾姿

端正，严禁接打手机、吸烟、吃零食，不得与导游、乘客闲谈。

3.3驾驶过程全程开启GPS车载设备。不得人为屏蔽和损坏

GPS车载设备，保证设备运行正常。

3.4严格按照行程安排路线行驶，不超载、不搭载无关人员。

3.5车辆行驶中如遇复杂路段及时为乘客进行安全提示和告

诫，对乘客需求在保证安全情况下做好解释沟通。

3.6遇有交警、监管部门检查时，应主动配合并做好乘客的解

释工作。

3.7严格遵守岗位服务规范和企业规章制度，做到“一个微

笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务，提供全程化温

馨服务。

3.8做到有声服务，规范服务语言，用好礼貌用语，注重与乘

客的非语言交流，传递服务温度，展示城运新形象。

3.9不得任何理由与乘客发生纠纷，掌握方法，适度解释不纠

缠，严禁使用服务忌语，不得出现因处理不当造成服务投诉及客户

不满。