文旅区商业管理、商业店铺出租、招商服务技术方案（技术方案）.pdfVIP

文旅区商业管理、商业店铺出租、

招商服务方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准

确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内

容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依

据.

《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》

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目录

一、服务方案4

1.项目背景4

2.项目概况4

3.对项目的理解6

4.政策与趋势分析7

5.总体思路与目标12

6.实施三大工程15

7.运营管理18

二、人员配置方案23

(一)开发阶段23

(二)运营阶段24

三、工作流程及规章制度25

1.进度安排25

2.规章制度26

第一篇街区管理办法26

第二篇招商管理篇33

第三篇宣传推广篇46

第四篇运营管理篇49

第五篇客户服务篇125

1

第六篇物业服务篇137

第七篇人事管理篇151

第八篇财务管理篇160

四、安全及保证措施173

1.质量目标和管理方式173

第一节质量管理目标173

第二节实现目标的步骤和措施178

第三节各项管理指标承诺及措施190

2.客户服务193

第一节客户服务体系建立193

第二节客户满意度调查198

第三节客户服务规范及流程205

第四节社区文化建设206

3.服务质量保障211

第一节交通及停车场管理211

第二节绿化养护220

第三节环境清洁229

第四节安全、消防246

第五节商务服务与增值服务271

4.人员培训方案278

5.内部管理291

2

6.内部过程监控307

五、项目管理措施309

第一节档案资料管理309

第二节建筑本体管理315

第三节设施设备管理326

第四节智能化系统管理356

六、应急保障方案365

第一节消防报警处理预案365

第二节突发停电应急预案370

第三节跑水应急预案372

第四节突发事件处理预案375

七、服务承诺385

八、合理化建议387

1.推动“以点带面”,推动文、旅、商、农融合发展387

2.发挥集聚效应，打造新“网红打卡地”387

3.拓宽宣传路径，丰富“古城新韵”品牌价值387

4.加大政府支持，加速争创省级休闲旅游街区388

3

一、服务方案

1.项目背景

项目定位为文化艺术示范产业基地、品牌餐饮服务配套基地、

民宿酒店及配套夜经济聚落、片区生活配套聚集地。坚持以文商

旅为项目驱动力，四大类别商业为支撑，建筑特