职场礼仪及工作心态培训.pptVIP

女士坐姿从平凡走向卓越我们一起努力！行为举止*从平凡走向卓越我们一起努力！“请进”（中请）采用“横摆式”手势01“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势0203“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势规范及训练手势04三、职场办公礼仪1、称呼、介绍礼仪（1）、符合身份董事长、总经理、主管…（2）、国际通用先生、女士、小姐、（3）、入乡随俗

**从平凡走向卓越我们一起努力！2、电话礼仪对客服务中的禁忌对客人说“不”我不知道干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。123从平凡走向卓越我们一起努力！4电话接待：电话在三声内接听，使用普通话，听电话时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您的联系方式”等，“您好，有什么可能帮助您的吗？”“好的，再见！”。5接待七大步骤立即起身，向客户微笑打招呼；引导客户坐下；问候；倒水奉茶；进行商谈；结束商谈;送客。123从平凡走向卓越我们一起努力！4前台接待：客户进门，立即起身，向客户微笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，根据客户的要求积极给予帮助。用笔随时记录客户提出的要求和解决事项。53、接待礼仪学以致用--演示*1.客户进门时--怎么做、怎么说2.针对客户提出的问题--怎么回答*你这是什么公司？是干什么的？你这里就是存款的么？（注意应该避免的字眼）*投资利率是多少？投资期限是多长时间？万一贷款人不还款怎么办？*和银行相比为什么投资利率这么高？（国家规定不超20%）安全么？怎么保证不跑路？你和恒农合作社有什么区别？*贷款怎么贷？利率、所需材料及还款方式是怎样的？3.客户出门时--怎么做、怎么说对客户来访做好记录二：工作态度感激伤害你的人-----因为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人-----因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人-----因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人-----因为他教导了你的应自立；感激绊倒你的人-----因为他强化了你的能力；感激斥责你的人-----因为他助长了你的智慧；应该感激的六种人为什么要努力工作？你珍惜目前的工作机会了吗？敬业，最完美的工作态度！要想成功，從現在做起！序言事例：小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”

“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。

“还没有.”

“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”

小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。*一年后的小张是怎样的呢？*序言一年后……一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”1.为什么小张后来受到了大家的敬重？2.当初为什么老板不重视他呢？3.我们从小张的身上学到了什么？【思考】为什么要努力工作？人都离不开工作。工作不仅能赚取钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作就是为了自己。而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同时赢得他人的尊重，实现自身的价值。当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻意义的问题。*你在为谁工作？从平凡走向卓越我们一起努力！从平凡