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压力源压力压力结果个别差异压力应对第三章：压力管理1、压力的概念压力定义为当个体意识到某种要求可能对其自身的舒适感产生威胁时，所表现出的一种心理、情感和生理上的综合反应。2、压力源大学生生活压力学习压力前途压力自我认知压力职场组织压力个人压力环境压力01缺勤病假离职组织成本02健康骨骼肌肉系统（如：肌肉紧张和疲劳）、心血管系统（如：高血压、偏头痛）、胃肠系统（如：溃疡和腹泻），压力引起的肺部变化会引发哮喘、支气管炎和其他呼吸系统疾病。倦怠/枯竭行为改变表现下降个人成本3、压力结果拉扎鲁斯：环境与需求的冲突艾利斯:理性情绪疗法（ABC理论）人的行为不是由某一激发事件（A）所直接引起，而是经过这一事件的个体对事件的认知和评价（B）导致了在特定情境下的情绪和行为后果（C）。4、压力应对2乐观5对自己的想法负责任3接纳6调整期望值1积极地肯定自己4在放松状态下进行认知重构认知策略01时间管理02放松03体育锻炼04合理膳食05构建社会支持系统06业余爱好行为策略01创造性问题的解决02定义03分析性问题的解决本章重点第四章：问题解决一、什么是问题0102“问题”通常指个体面临一个不易达到的目标时的情境，即通往目标的途径中存在障碍，我们称之为遇到了问题。问题解决(problemsolving)则是在有特定目标而没有达到目标的手段的情景中，运用特定领域的知识和认知策略实现目标的一种思维活动。STEP4STEP3STEP2STEP1分析性：----每天都要多次使用。分析性问题解决主要指对问题进行系统化的和逻辑化的分析和推断，从而提出解决问题方案。创造性：----较少使用，但是能够据此判定成功或者失败、领导者与执行者。分析性——创造性地解决问题分析性问题解决在典型的问题解决过程中，大多数人都会采用一个最低限度可以接受的或仅仅是令人满意的解决方案，而不是最佳的或最理想的解决方案。管理者和企业家对分析性的问题解决方式的应用越来越少。人们凭借直觉，可以根据少得可怜的数据进行决策和得出结论。人们在一两秒钟内做出的决策可能与针对某个问题花大量时间进行研究后得出的结论一样有效。分析性问题解决的步骤问题解决的模型步骤特征1.定义问题区分事实和观点明确背景原因要求参与的每一个人提供信息清楚地阐述问题识别违法了哪个标准确定是谁的问题避免把问题描述为隐藏的解决方案2.产生备选方案延迟评估备选方案确保所有参与的个体都提出备选方案明确与目标一致的备选方案明确短期和长期的备选方案以其它备选方案为基础明确解决问题的备选方案
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