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产品：是活动和过程的结果。它可以是有形的如（组件或流程性材料等），也可以是无形

的如（知识或意识），或是它的组合。

1）硬件：有固定形状的可分离的有形产品。

2）软件：通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物。

3）流程材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

4）服务：为满足顾客的需要，提供和顾客之间的接触的活动以及供方内部活动所产生的结

果。

质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人包（括社会和个人）的不同需要

所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性。产品的自然属性区别

产品的不同用途，在不同程度上满足人的不同需要。

1（）明确需要：在合同环境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定。

2（）隐含需要：指用户、社会对产品使用性能的期望，以及公认的、不言而喻的，作出规

定的使用性能方面的需求。

3（）特性：量化、非量化

4（）质量特性：

性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。

寿命：产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和。

可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。

安全性：受伤害指（人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。

经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。

可销性：产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。

通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。

a.真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。

b.代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求，确定一些参数和数

据、来间接的反映真正质量特性。

标准：标准是对重复性的事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合

成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批推，以特定形式发布，作为共同遵守的准

则和依据。

1.标准的定义

为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则或特

性的文件.该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准.(GB/T3935.1-1996

■.标准体系

・(1)国家标准(GBGB/T)

・(2)行业标准(QBJB58个行业

・(3)地方标准(DB)

■⑷企也标准(ZXHW)

・(5)国家标准化指导性技术文件(GB/Z)

1.检验的定义

检验：通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。

通常说“检验”：依据产品标准或规范对原材料、半成品、成品进行测量或试验，并把

测试值与产品的规格值作比较，以判断产品合格与否。

对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的

要求进行比较以确定其符合性的活动。

2.判定性检验的工作内容及要求(八个环节

(1熟悉与掌握规定的要求(质量标准

首先应对所检验的一项或多项特性的规定要求(质量标准的内容进行熟悉.并将其转换为

具体的质量要求、抽样和检验方法、确定所用的测量装置。

内控标准是在验收标准的基础上按以下原则进行加严：

①扣除因产品质量稳定性而造成的差异；

②扣除出测量误差而造成的差异。

⑵测量

就是按确定采用的测量装置或理化分析仪器对产品的一项或多项特件进行定量(或定性

的测量、检查、试验或度量。测量首先应保证所用的测量装置或理化分析仪器处于受控状态。

这一点在IS09000标准中明确规定为：测量和监控装置的使用和控制应确保测量能力与测量

要求相一致。

⑶比较

比较就是把检验结果与规定要求(质量标准相比较，观察每一个质量特性是否符合规定

要求。

⑷判定

对检验的产品质量有符合性判断和适用性判断。

符合性判断：就是根据比较的结果，判定被检验的产品合格或不合格。符合性别断是检

验部门的职能。

适应性判断：就是对经符合性判断被判定为不合格的产品或原材料进一步确认能合适用

的判断。适用性判断不是检验部门的职能。

5（）签证与标示