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客服部年度工作总结;;01;实现客户满意度指标;根据业务发展需求,适时调整客服团队规模,确保服务质量和效率。;客户满意度调查结果分析;案例一;02;现有业务流程梳理及问题分析;简化流程;;持续优化;03;通过问卷、测试等方式,了解客服团队在沟通技巧、业务知识、问题解决能力等方面的现状。;利用内部资源,开展定期的业务知识培训、经验分享会等活动,提高员工业务水平。;员
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