保险公司培训：电话约访课件.pptVIP

电话约访技巧

电话约访是保险销售的重要环节。

通过电话，可以有效地与客户建立联系，了解客户需求，并预约后续的面对

面交流。

课程目标

提升电话约访技能掌握客户沟通技巧学会预约见面技巧加强团队协作能力

提高电话约访成功率，有效提学习有效沟通技巧，建立良好掌握预约见面技巧，有效提高提高团队协作效率，共同提升

升客户转化率。客户关系，赢得客户信任。客户预约率，促进销售转化。电话约访水平。

课前准备

客户资料产品资料

了解客户姓名、联系方式、保险需求等信息。收集客户资料，以熟悉公司产品特点、优势和适用人群。了解产品价格和保险条款

便更精准地进行电话约访。，以便更好地进行产品推荐。

客户沟通技巧

积极聆听真诚沟通

认真倾听客户需求，理解客户的疑问和顾虑，并作出相应的回应保持真诚的态度，用清晰简洁的语言表达，让客户感受到你的真

。诚和专业。

情绪管理灵活应变

控制好自己的情绪，即使遇到客户情绪激动的情况，也要保持冷根据客户的不同情况，灵活调整沟通方式，以达到最佳沟通效果

静和耐心。。

常见问题与应对

电话约访过程中，客户可能会提出各种疑问或疑虑。

例如，关于保险产品的保障范围、保费金额、理赔流程等问题。

销售人员需要针对客户的疑问，进行专业且耐心的解答，消除客户的顾虑，建立信任关系。

例如，对于保费问题，可以详细解释不同保障方案对应的保费水平，以及保费支付方式等。

电话礼仪

清晰简洁热情友好时间观念尊重隐私

语言清晰，语速适中，避免口保持积极乐观的态度，真诚地注意时间效率，避免长时间的避免在电话中谈论与工作无关

音过重，确保客户能听懂。与客户交谈，营造良好的沟通沉默，及时处理客户问题。的话题，尊重客户的个人隐私

氛围。。

开场话术

1自我介绍

清晰地介绍自己，表明身份和目的。

例如：您好，我是**保险公司**的**姓名**，今天打电话是想了解一下

您对**保险**的需求.

2赞美寒暄

表达对客户的尊重和关心，建立良好的沟通氛围。

例如：您最近还好吗？听说您最近在关注**保险**，我今天正好想跟

您聊聊.

3引导话题

自然地引出电话约访的主题，并引起客户的兴趣。

例如：您对**保险**了解多少？您希望通过**保险**获得哪些保障

？

需求分析

11.了解客户需求22.评估客户风险

客户的保险需求是什么？例如根据客户的年龄、职业、收入

，健康、意外、人