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烟草人是我们忠实的朋友

尊敬的各位、各位：

大家好！

我是来自桐城部的卷烟零售户今天，有幸作为

桐城部三千多客户的代表，站在这里讲述烟草人与我们客

户之间的故事，我感到十分的荣幸，在此，请允许我代表桐城

市所有卷烟零售户向安庆烟草所有的员工表示衷心的感

谢！

今天我的题目是《烟草人是我们忠实的朋友》。

弹指一挥间，我由驾驶员改行办超市至今已有四年时间，

在经商的四年中充满了辛酸苦辣、坎坎坷坷；四年来我经历过

辉煌，也遭遇过低谷；可谓人情世故，冷暖自知；四年来唯一

不变的是桐烟人和我的深情，尽管一线服务人员换了一次

又一次，但他们的服务质量却没有因人员的变动而下降。在我

时，他们总是默默的伸出之手，急我所急，为我排忧；

在我自满时，他们总是及时的提醒我，鞭策我；在我发展时，

他们总是给我出谋划策，分析市场，指点方向。

俗话说：要想生意好，香烟少不了。但我经营的超市刚开

张的时候，因为不知烟草零售证的申办程序，导致开业后

无法进行卷烟销售，正当我在为此事发愁时，当时的访销员在

了解情况后，主动上门向我介绍了申办程序，在他的协助下，

开业后的第二周就开始进行卷烟的销售了。在随后的时间里，

向我介绍了如何订购卷烟，如何合理的进行卷烟的库存，向我

传授了卷烟的保管知识、卷烟柜台摆放技巧以及卷烟销售过程

中应注意的事项；稽查人员了我多种辨别真假烟的方法，

向我宣传烟草的有关；送货员无论是刮风还是下雨，

无论是烈日炎炎还是天寒地冻，他们都是准点无误的将烟送到

店。正因为有了他们的真诚无私的帮助，热情优质的服务，我

店各项销售额年年攀升，现在仅卷烟一项，年销售额就达到了

20万元。我店的诚信等级也由刚开始的A级上升到现在的AA

级。

当然我的并不是一帆风顺的，刚开业时，有人总

是来找点小麻烦，有一次，一位年轻的消费者来买烟，拆开香

烟后却说是假烟，一下子，小店就涌来一大堆看热闹的人。我

心里十分清楚自己并没有从其他进烟，为了不让自己超市

的声誉受到影响，我留住了这位消费者，马上打给稽查员，

希望他能来给我澄清。稽查员一听，二话不说，几分钟后便赶

到现场，他们不但向围观的人以及那位青年证实我的烟是从正

规进的，而且向他们介绍了真假烟的识别，说得围观

的人心服口服，我店的声誉也在周围传开了。

在我以后的经营中，这样的事情还有很多很多，他们始终

把我们客户的利益摆在第一位，急客户之所急，想客户之所想，

诚心相待。记得有一次，本村的一位长辈娶儿媳，来到我的超

市购物，其中需要15条普皖，我在不知库存的情况下满

应下午全部送到他家，等到他出门，我一看普皖库存只有5条，

急忙打到卷烟配送部，询问上门是否开到烟，在听到该烟

缺货时，我傻眼了，如果烟凑不齐，就意味着其他商品也就无

法销售了，而在农村市场一下子凑齐10条皖烟，难度很大。

此时到了片区客户经理，立即给他打，请求他的帮忙。

当他了解到我的难处，让我别着急，他来想办法。两个小

时后，满头是汗的客户经理