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物流企业运营知识测试及异常事件处理相关试题 .docx

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    物流企业运营知识测试及异常事件处理相关试题

    1.?物流企业是以服务客户为导向的企业，为客户提供服务的过程中，至关重要的是：

    A.工作方法

    B.工作技巧

    C.观察能力

    D.物流客服人员的素质(正确答案)

    2.?根据客户的态度决定的是

    A.转变性跟进(正确答案)

    B.拜访式跟进

    C.长远性跟进

    D.暂时性跟进

    3.?投标文件是投标活动中

    A.最核心.最关键的文件(正确答案)

    B.最基础的文件

    C.最基本的文件

    D.一般文件

    4.?企业库存费用主要包括()。

    A.存储费、保管费、缺货费(正确答案)

    B.订货费

    C.保管费

    D.缺货费

    5.?物流企业是以服务客

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