心理援助热线系统的自动语音导航与来电弹屏与来电者资料记录与来电者评估与全程录音与电话监控与电话转接与来电业务统计与热线咨询员服务质量评估与大数据分析.doc

心理援助热线系统的自动语音导航与来电弹屏与来电者资料记录与来电者评估与全程录音与电话监控与电话转接与来电业务统计与热线咨询员服务质量评估与大数据分析

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统的自动语音导航与来电弹屏与来电者资料记录与来电者评估与全程录音与电话监控与电话转接与来电业务统计与热线咨询员服务质量评估与大数据分析

为响应社会心理健康需求，国家卫生健康委近期发布通知，设立“12356”作为全国统一的心理援助热线号码。政策要求各地在2025年5月1日前全面开通“12356”热线，鼓励建立心理援助热线与110、120等紧急热线的联动机制。这一政策不仅明确了心理援助服务的具体目标，也为各地推动心理咨询热线电话系统的建设提供了明确方向。

心理援助热线是对情绪危机者进行心理干预的一种电话服务形式。已成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式。在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥了积极作用。我国自1987年开设条心理热线电话以来,心理援助热线电话具有便捷、有效、匿名、安全、无经济负担等优势,已经发挥了重要的心理健康促进作用。

“12356”心理援助热线的设立为心理健康服务带来新机遇。搭建专业的心理援助热线系统是政策落地和提升服务能力的重要举措。

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY的部署方案凭借其快速上线、持续升级、功能全面、安全可靠及AI智能化辅助等优势，能够加速系统搭建进程，提高服务效率与质量，为社会心理健康事业的蓬勃发展提供坚实且高效的支撑。

·全媒体服务渠道接入

·个性化定制管理

·干预数据评估模块

·大屏监控管理

心理援助热线系统

深圳市博域信源通讯有限公司具有20年呼叫中心系统研发经验，根据自身技术优势，结合心理咨询行业特点，开发出了心理援助热线系统。

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统具有自动语音导航、来电弹屏、来电者资料记录、来电者自杀危险评估、全程录音、电话监控、电话转接、来电业务统计、热线咨询员服务质量评估、大数据分析等功能。心理援助热线系统为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。

心理援助热线系统

功能亮点

心理援助热线系统，全媒体服务渠道接入

全媒体服务渠道接入

支持电话、微信接入，Web在线多渠道访问，实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计，以适应不同的患者采用不同的方式接入。

个性化定制管理

可根据心理咨询行业个性需求，定制专业的业务管理模块。

心理热线系统、个性化定制管理

心理援助系统，大屏监控管理

大屏监控管理

大屏数据展示，随时了解系统运行服务情况，包括话务数据统计、业务数据统计、热线接听分析等。

干预数据评估模块

多种心理测评量表，自动统计量表分数，对应危险程度，并能按自杀危险等级提示对应处理方案。

心理援助热线，干预数据评估模块

主要功能

基本功能

心理援助热线系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。

来电弹屏

患者来电自动弹屏，识别并记录管理患者信息，包括住址、性别、年龄、患病历史等。

心理评估

心理咨询专家通过预先设定的问题，对患者心理健康进行科学评估，根据评估等级对患者进行心理干预。

来电随访

根据患者的评估等级进行随访处理，支持回访预约、回访记录等。

工单管理

将对来电患者的评估及处理情况建成工单，系统管理、记录、跟踪患者的诉求及处理结果。

知识库

心理援助热线知识库为专业化的服务提供帮助，提供知识库管理，高危来电评估流程，处理办法等。

录音监听质检

咨询通话全程录音，支持录音检索、播放、质检评分等功能。方便对咨询人员考核管理。

数据报表

完善的统计及报表系统，对来电业务、咨询人员工作效率等进行监控。

建设优势

经验丰富

具有20年呼叫中心系统建设经验，陆续在国内多个城市开通建设数十套心理援助热线系统。

技术先进

领先科技将全媒体接入、AI人工智能、大数据分析等新的技术融合到心理援助热线系统，技术领先。

部署灵活

支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。

高可靠性

支持端到端的所有部件冗灾备份，软件容错性高，系统软件和硬件稳定可靠。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯,)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线

深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统)，提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电