沟通技巧听的技巧.pptVIP

技能二：听的技巧;倾听--沟通中的重要环节;技巧1：积极聆听;【思索】

巴顿将军为何会犯这样的低级错误？

这个事例告诉我们一种什么样的道理？

你在与人沟通中，有过类似的情形么？;当我们会心地听他人谈话时，我们实际上就真正在与他人沟通。这就是说，我们应当通过聆听对方的观点来理解他（她）想体现的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容理解其观点。

------卡尔·罗杰斯;聽;;美国心理学家调查发现;;（1）倾听对他人是一种鼓励

（2）倾听可以改善关系

（3）倾听可使你获取重要信息

（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点

（5）倾听可以调感人的积极性

（6）倾听使你善言和更有力地说服对方

（7）倾听有助于处理问题;倾听的小猫;;让倾听成为一种习惯;【沟通游戏】悄悄告诉他

参与人数：每组10人，可有3-4组

游戏工具：写着传话内容的纸条

规定：

1.每组10人排成一排，由第一种人领纸条，记住上面的话并保留纸条。

2.第一种人将记住的话低声耳语传给第二个人，如此反复。

3.第十个人讲听到的话写到另一张纸条上。

4.比较两张字条上的内容。;讨论：

1.为何话传到最终会和纸条上的内容不一样样？

2.传话游戏中的倾听障碍是怎样形成的？;星期天上午十点钟，你乐意和我一起去公园散散步顺便看看老虎吗?

请你告诉班长告知全班同学今天下午3点到会议室排练元旦晚会节目。

请告知大家星期三下午在室外上礼仪课，请穿好正装，不会下雨，就不要带雨伞了。

上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门，过的两门还是写论文的。

未来三每天气都不错，今天下午下课后可以计划下星期天我们去婺源旅游的事情。;传话游戏的启示;1.主观障碍

倾听者过于自我

倾听者已经有偏见

倾听者急于体现自己，说服对方

倾听者急于结束谈话;主观障碍的详细体现;生理原因;2.客观障碍;你是一种好的倾听者吗？;;【沟通故事】;

可爱的公主生病了，国王心疼之余答应要给她最想要的东西，公主居然开口要月亮。爱女心切的国王立即召集国中的聪颖智士，要他们想措施拿月亮,但无论是总理大臣、宫廷魔???师或宫廷数学家，没有一种人能到达任务。

小丑问明了一切后，祈求国王让自己到公主房里看望公主，并问公主：“月亮有多大？”

“大概比盘子小一点吧！由于有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”

“当然是金子！”公主斩钉截铁的回答。

比盘子还要小，用金子做的月亮当然轻易拿啦！

小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好快乐，第二天病就好了。;【沟通启示】

1.不要自作主张地将认为不重要的信息忽视，最佳与信息发出者查对一下，看看指令有无道理。

2.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

3.考虑对方的背景和经历。;技巧3：掌握倾听的措施;?不良的倾听习惯;?有效倾听的九个原则;目光接触。显露出爱好十足的模样。

合适地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下某些重要的内容。

用阐明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回忆一下对方的话，并整顿其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;归类：整顿出大纲要点。

排次序：辨别出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和害处、长处和缺陷。;培养积极倾听技巧;听的五个层次;背对背:听而不闻

;A说,B想别的:假装的听;A说,B猛丢:选择的听;A、B均有心：专心的听;心心相印：同理心的听;;游戏：孤岛求生;

游戏措施：

针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉自己的理由。第二人先复述前一人的理由再申述自己的理由。最终，由大家根据复述他人逃生理由的完整与陈说自身理由充足的人，自行决定可先行离岛的人。

思索时间五分钟，陈说时间每人3分钟。

最终，由大家决定谁可以先行离岛，并对每一人的体现作出评价。