2025年成为一名优秀社区工作者的全方位指南.doc

怎样做一名合格的小区工作者

第一讲做一名合格的小区工作者应具有的关键能力

1、自身专业能力和专业素质

俗话說:“打铁还需自身硬”，做為一名小区工作者，没有良好的专业能力及专业素质，是很难应对小区不停发展的规定，為小区居民提供高品质服务的。虽然喜欢从事小区工作的人员诸多，大家争相报名，竞争小区工作者岗位，不过诸多人并不清晰小区工作者所面临的考验。目前小区工作者队伍60%以上的同志都具有大专以上的学历，并且是第一学历，不过专业学科的人并不多，小区工作对于我們绝大多数人仍然是一种陌生的领域，在这个全新的岗位，要服务好居民百姓，需要我們小区工作者不停加强学习，不停地提高素养。要加强政治理论学习，提高政治素养，树立对的的人生观、价值观；要学法、知法、懂法，还要学会使用方法，并且模范遵守国家的法律和法规．树立良好的道德观念和行為规范；要学习专业課程，在理论上武装自已，同实践相結合，提高服务群众的水平；要提高专业素质，专业素质是竞争的基础，无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自已的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，怎样能完毕工作任务呢？虽然是一种售货员，也需要牢固的销售知识，要懂得顾客需要什么，怎样能让顾客接受你的推销。因此，一名优秀的小区工作者，就必须具有良好的专业能力及专业素质，否则，小区工作者的优势、小区工作者的专业能力怎样体現，“专业社工”这样一种名詞还能赋予我們这样一种团体吗？

2、学会沟通交流

小区工作是做人的工作，这就需要小区工作者有良好的沟通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流時，捕捉到第一手的信息，同步也可以和有关部门、组织进行沟通時，及時的理解新的动态和精神。沟通不仅是一种技巧，也是执行力的重要构成部分。沟通的前提是倾听，一种善于沟通的人往往善于倾听他人的故事。要专心去聆听对方的倾诉，在倾听的同步也要专心去思索对方的真正的涵义。认真地听取对方的倾诉对于双方的深入交流是至关重要的。沟通不仅要专心聆听，并且还要学会去倾诉自已的内心真实的想法。对于一件事物，任何人均有自已的独到的見解，我們要学会把自已的理讲解出来与他人分享，只有彼此间的互相分享与交流才能让沟通的目的得到深入的实現。在沟通的过程中，要当面沟通交流，尽量少用电话，可以约定期间，当面交流状况，互换意見。当面沟通交流，对上级部门是一种尊重，对居民群众则拉近了距离。当面沟通交流，既便于把事情說清說透，也是一种情感的交流。积极积极沟通和消极被动沟通，效果是大不一样样的。要学会登门拜访。不要老是坐在办公室里等他人上门找你反应状况或是布置工作，应当积极登门拜访、請教，以求协助指导。不能鸡犬之声相闻，老死不相往来。沟通交流就像是一座桥梁同样，让怀有不一样思想的人，各站一头，在这座桥梁的支撑下，彼此坦诚相待，将自已心中的想法告诉对方，让对方懂得自已的意思。假如一种小区工作者，缺乏了与人沟通交流的能力，那么就好比一只鸟失去了翅膀，很难翱翔于天空。

3、建立良好关系

小区工作者的工作，就是不停与多种人建立关系的一种工作，只有在不停的建立关系的过程中，才能更好的去服务人，更好為小区、為社会做出奉献。美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发現，“一种成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。处理人际关系，世界上普遍认同两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则的精髓是：“他人但愿你怎么看待他們，你就怎么看待他們。”現代人际关系的原则措施诸多都源自这两个法则。除此之外，因此建立良好关系一是平等。无论职务高下、资历深浅、知识多寡、生活贫富、身体强弱、年龄長幼，人格上都是平等的，互相之间的关系也是平等的。以礼待人，以诚相見、尊重他人，才有平等可言。二是换位。既站在对方的立场去考虑问題，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发現对方处理问題的个性方式，到达感情上的共鸣。三是宽容。天下没有两片相似的树叶，也没有两个完全相似的人，处理人际关系不能强求一致，而规定同存异、互相谅解、不求全责怪。四是诚信。古人讲“人之交，信為本”。真诚守信是交往的基本规定，是获得他人理解信任的前提条件，是获得诚好友谊、促使交往成功的最佳措施。五是尊重。尊重饱含着待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵。每一种人都但愿被尊重。交往中要尊重每一种人的人格，尊重人的合法作為，包括尊重人的不一样个性。六是合作。建立关系并不只是与居民群众建立好关系，同步也需要与其他居委会、公安派出所、街道部门科室、驻小区单位、新闻媒体、专业机构等建立关系，并且发展和维护这种关系，以此推进小区服务、推进社会进步。

4、组织工作能力

所有的人都是生活在一定的组织体系中，小区工作者就生活在居委会这个组织体系中，小区工作者需要这样的组织来实現為民服务的