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养老机构的质量管理与标准化建设
（三）
03
养老机构的服务质量监督与评估
养老机构服务质量需监督
监督体系保障生活质量结合机制保障服务质量
养老机构服务质量需要监督，世界卫服务质量监督实行机构监管、员工自
生组织提出质量监控内容，政府、地律和社会监督相结合的机制，主要分
区和社区需共同确保老年照护质量。为外部监督和内部监督。
法律法规保障服务质量
完善的服务质量监督体系是保证老年人生活
质量的根本，老年人可通过法律法规监督政
府、养老机构和服务人员提供高质量服务。
养老机构内部质量监督
监督工作的重要性
养老机构的内部质量监督涉及面广，内容多样，是一
项长抓不放的重要工作。
监督的意义和作用
内部质量监督的意义和作用重大，通过自查自纠、监
督检查及考核，确保服务质量不断改进并稳步提高。
监督内容
护理质量监督财务管理监督
包括生活照料在内的各项护理服务依据会计法和财务工作管理条例规定
的服务质量与评价标准进行监督
医疗服务质量监督行政及后勤保障服务质量监督
重点应放在具体的医疗工作环节上，行政文书及资料管理、后勤保障服
注重工作流程中的质量监督务质量
膳食服务质量监督
依据食品卫生管理办法制定的服务
与考核评价标准
养老机构院外质量监督
监督目的地方民政部门负责区域管理
督促养老机构依法经营，提高服务质量。县级以上地方人民政府民政部门负责本行政区域内养老
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