浅谈基层医院医患关系现状及解决对策.docxVIP

PAGE

1-

浅谈基层医院医患关系现状及解决对策

一、基层医院医患关系现状概述

基层医院作为我国医疗服务体系的重要组成部分，承担着为广大基层群众提供基本医疗保健服务的重任。近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，基层医院在医疗服务能力、医疗技术水平等方面取得了显著进步。然而，在医患关系方面，基层医院仍面临着诸多挑战。首先，医患信息不对称问题较为突出，患者对医生的专业知识和治疗方案缺乏了解，容易产生误解和猜疑。其次，基层医院医护人员工作压力大，工作时间长，导致部分医护人员服务态度不够耐心细致，影响医患关系的和谐。再次，基层医院医疗资源相对匮乏，患者对医疗服务需求日益增长，供需矛盾日益突出，进一步加剧了医患关系的紧张。

当前，基层医院医患关系现状呈现出以下特点：一是医患沟通不足。由于基层医院医护人员数量有限，加之工作繁忙，导致医患沟通时间不足，患者需求难以得到及时满足。二是医患信任度不高。部分患者对基层医院医护人员缺乏信任，认为基层医院医疗技术水平有限，不愿意在基层医院接受治疗。三是医患纠纷时有发生。由于医患沟通不畅、医疗事故处理不当等原因，基层医院医患纠纷事件时有发生，严重影响了医患关系的稳定。四是医患关系紧张。在基层医院，部分患者对医护人员存在抵触情绪，医护人员对部分患者也存在不满，导致医患关系紧张。

总体来看，基层医院医患关系现状不容乐观。一方面，基层医院医患关系紧张，影响了医疗服务的质量和效率；另一方面，医患关系紧张也增加了医疗工作的风险和压力。因此，改善基层医院医患关系，构建和谐医患关系，已成为当前我国医疗卫生事业发展的迫切需求。

二、基层医院医患关系存在的主要问题

(1)首先，基层医院医患信息不对称问题严重。据统计，我国基层医院中，约70%的患者对医生的诊断和治疗方案表示不完全信任。例如，某地基层医院在一次患者满意度调查中发现，有超过80%的患者表示在就诊过程中，医生对病情的解释不够详细，导致他们对治疗方案存在疑虑。

(2)其次，基层医院医护人员工作量过大，服务态度问题突出。根据一项针对基层医院医护人员的调查显示，基层医院医护人员平均每周工作时长超过50小时，远超国家规定的每周工作时间。这种高强度的工作压力导致部分医护人员在工作中表现出不耐烦、态度生硬，甚至出现推诿病人现象。如在某基层医院，一位患者因病情紧急需要住院治疗，但被多名医护人员以各种理由拒绝，最终患者家属不得不转院治疗。

(3)再次，基层医院医疗资源分配不均，患者就医体验不佳。我国基层医院普遍存在医疗资源匮乏、设备陈旧等问题。据统计，我国基层医院中，约60%的医院缺乏必要的医疗设备，40%的医院缺乏必要的药品。此外，基层医院医护人员专业水平参差不齐，部分医生缺乏临床经验，导致患者对基层医院的医疗服务质量产生质疑。如在某基层医院，一位患者因误诊导致病情加重，最终不得不转至上级医院进行治疗，给患者和家庭带来了极大的经济和精神负担。

三、解决基层医院医患关系问题的对策建议

(1)为了改善基层医院医患关系，首先应加强医患沟通。基层医院可以通过定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和患者教育能力。同时，建立医患沟通平台，如医患咨询热线、在线问诊系统等，方便患者及时获取医疗信息，减少信息不对称带来的误解。例如，某基层医院引入了在线问诊系统，患者可以在家中通过手机咨询医生，有效提高了医患沟通的效率和满意度。

(2)其次，优化基层医院医护人员的工作环境和待遇，减轻工作压力。政府应加大对基层医院的财政投入，提高医护人员薪酬水平，改善工作条件，确保医护人员有足够的时间和精力为患者提供优质的医疗服务。此外，通过实施轮岗制度，合理分配工作任务，避免医护人员过度劳累。如某地区通过实施“基层医疗卫生人才工程”，为基层医院引进了一批高水平的医疗人才，有效缓解了基层医院人力资源紧张的问题。

(3)最后，加强基层医院医疗资源建设和设备更新，提升医疗服务质量。政府应加大对基层医院的投入，支持基层医院引进先进的医疗设备，提升基层医院的诊疗水平。同时，加强基层医院与上级医院的合作，实现医疗资源的共享和互补。通过建立医疗联合体，基层医院可以向上级医院学习先进的技术和经验，提高医疗服务质量。例如，某地基层医院通过与上级医院建立医疗联合体，成功开展了多项新技术项目，提高了基层医院的诊疗能力，得到了患者的广泛认可。

四、基层医院医患关系改善的实践与展望

(1)在我国基层医院医患关系改善的实践中，已经出现了一些成功的案例。例如，某地基层医院通过实施“患者满意度提升工程”，对医患沟通进行了全面优化。该工程包括对医护人员进行医患沟通技巧培训，设立患者意见反馈渠道，以及定期开展医患座谈会。据统计，实施该工程后，患者对医患沟通的满意度从原来的60%提升至90%。此外，医院还通过引入远程医疗服务