续保工作业务流程.pdf

车辆续保工作业务流程

步管理部门

流程图操作要点

骤主责配合

1）各4S店续保专员根据DMS客户信息资

料及上年续保资料提前发送保险到期短

4S公司

客户跟踪提醒信。4S公司续客服部

12）4S店续保专员短信或电话与客户联系介保专员

4S公司

绍车险险种、公司营销政策及东昌续保优

维修接待

势。

3）登记客户信息。

4）与客户电话沟通确认后，通知客户前来

4S店办理续保手续。

客户、

5）客户到现场，续保专员填写投保单（附表4S公司续

2客户投保确认18-1）并由客户签字确认。保专员4S公司

维修结算

6）客户前往维修结算处付款，并由结算人员

在投保单上签字确认。

7）续保专员在投保单上签字确认，同时把客

户身份证/驾驶证（或企业代码证）、行

续保平台

驶证传真至续保平台，通知平台出单。4S店续保

3专员、4S

8）续保专员根据投保单内容录入DMS系专员

公司维修

统，并通知结算上报。如涉及续保储值

投保资料接收结算

的，按照《会员卡维修储值流程》执行。