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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
高级物业管理员理论知识考试试题与答案
1、物业管理档案的使用管理要求包括：利用计算机()，并采用先进检索
软件，充分发挥档案资料的作用。
A、网格化技术
B、网络技术
C、多媒体手段
D、信息化功能
答案：B
2、许多省市自治区都制定有更加具体的物业管理服务要求与标准，物业服
务公司在各省市自治区辖区内实施物业管理时应同时()当地的服务要求与标准。
A、遵照执行
B、参照遵守
C、参考理解
D、计划推进
答案：A
3、社区文化建设的精神文化，是社区文化的深层次内容，也是社区的()。
A、无形资产
B、有形资产
C、情感积淀
D、价值观念
答案：A
4、物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和
技能而派员工外出培训。
A、全体
B、基础
C、中高层
D、高层
答案：C
5、人力资源成本计划包括()计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会
经费计划。
A、法定薪酬
B、员工工资
C、薪酬总额
D、法定福利
答案：C
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
6、以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。
A、承接查验记录
B、入住手续办理
C、工程保修记录
D、特约服务记录
答案：B
7、人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的
费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。
A、行业
B、区域
C、企业
D、政府
答案：D
8、担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的
修养包括：领导能力和方法，即具备一定的决策指挥能力、()能力、创新应变
能力、信息捕捉能力和语言表达能力。
A、安排协调
B、协调沟通
C、组织协调
D、安排落实
答案：C
9、客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回
复客户、回访客户和投诉总结。
A、总体要求
B、具体内容
C、运作方法
D、基本流程
答案：D
10、凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为()工程。
A、中修
B、翻修
C、大修
D、综合维修
答案：C
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
11、目前较为公认的()的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球
定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网
相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和
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