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呼叫中心服务员-高级工模拟题与参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.在服务监控过程中，对于预安排停电，服务调度在监控停电变更、延时后，需核实是否已及时通知客户并进行（）。

A、监控

B、抢修

C、归档

D、公告

正确答案：D

2.操作中发生疑问时，（）并向值班调度员或值班负责人报告，弄清问题后，再进行操作。不准擅自更改操作票，不准随意解除闭锁装置。

A、根据经验判断是否停止操作

B、应立即停止操作

C、应停止操作

D、可继续操作

正确答案：B

3.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A、计划发展部

B、系统运行部

C、生产设备部

D、市场营销部

正确答案：A

4.接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

A、4mm

B、5mm

C、6mm

D、7mm

正确答案：B

5.装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则以（）为送电时间。

A、双方约定时间

B、客户开始用电时间

C、装拆单装拆时间

D、供电方认定时间

正确答案：C

6.计量金属箱箱门门合页须由防锈金属转轴支撑，单表位表箱应有（）个及以上的支撑点。4表位表箱及以上应有（）个及以上的支撑点。

A、3，4

B、3，3

C、2，3

D、2，4

正确答案：D

7.以满足客户用电需求为目标是各级（）部门的职责之一。

A、电网规划

B、系统运行

C、生产技术

D、电网建设

正确答案：D

8.故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、配网调度人员

B、客户服务中心

C、主网调度人员

D、故障抢修负责人

正确答案：B

9.业扩关键环节在达到时限（）%时，服务调度人员发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。

A、70

B、75

C、85

D、80

正确答案：D

10.地市业务处理部门需在客户问题处理工单“（）”环节中明确是否要启动后续跟踪工单。

A、答复审核

B、省座席答复

C、地市诉求审核

D、地市业务处理

正确答案：D

11.低压三相客户，当客户最大负荷电流在（）及以上时应采用电流互感器计量。

A、20A

B、25A

C、40A

D、80A

正确答案：D

12.加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。

A、生产设备部

B、市场营销部

C、系统运行部

D、计划发展部

正确答案：B

13.高压输配电线路的故障，绝大多数是（）。

A、两相接地短路

B、单相接地

C、两相短路

D、三相短路

正确答案：B

14.故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、45

B、120

C、90

D、60

正确答案：B

15.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。

A、21时至次日9时

B、22时至次日8时

C、20时至次日6时

D、23时至次日7时

正确答案：D

16.供电企业应加强转供电管理，具备条件的线路转供电率达到（）%。

A、100

B、80

C、90

D、60

正确答案：A

17.配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜高于额定电流的（）%。

A、60

B、80

C、50

D、90

正确答案：D

18.电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是（）。

A、0.9

B、0.8

C、0.85

D、不考核

正确答案：D

19.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A、后勤工作人员

B、现场服务人员

C、各相关部门

D、检修工作人员

正确答案：C

20.任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。

A、营销事故

B、异常问题

C、一般性过失

D、营销差错

正确答案：D

21.电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运行，提高自然功率因数。

A、75%～100%

B、55%～100%

C、85%～100%

D、65%～100%

正确答案：A

22.在高压计划停电管理流程中，由（）组织综合计划停电会商。

A、服务调度员

B、配电人员

C、配网方式人员\配调调度员

D、计划停电人员

正确答案：C

23.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、行政班8小时监控

B、24小时监控

C、实时监控

D、特殊时段监控

正确答案：C

24.目前执行居民阶梯电价标准中，第一档为（）。

A、2760及以下

B、4440及以下

C、2460及以下

D、1080及以下

正确答案：A

25.某用户有315kVA和400kVA