金融公司投诉处理工作知识与流程测试卷.docx

金融公司投诉处理工作知识与流程测试卷

消费者权益保护模块练习，1题1分

第几次练习：

公司消费投诉处理管理工作坚持（）原则*

依法合规、主体责任(正确答案)

公平合理、及时高效(正确答案)

利益回避、信息必威体育官网网址(正确答案)

属地处理、标本兼治(正确答案)

重大消费投诉指()人以上采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉。

10

20(正确答案)

30

40

对于事实清楚、争议简单或不涉及资金给付的普通投诉，自受理之日起（）个工作日以内作出处理决定并告知投诉人；

1

3

5(正确答案)

7

对于涉及资金给付，或需多部门配合解决的普通投诉，自受理之日起1（）日以内作出处理决定并告知投诉人。