质量管理 第4版 课件 第04章_设计过程质量管理.ppt

质量管理-*-对某电子产品做寿命测试，随机抽取了100只，统计出现故障的产品数量。测试结果如下表所示，试绘制该产品的可靠度分布曲线。算例截止时刻值/h出现故障的数量/只累计出现故障的数量/只不出现故障的数量/只可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.2525001287130.13300079460.06350049820.02400019910.014500110000.00质量管理-*-某电子产品可靠度分布曲线解答质量管理-*-故障率λ(t)：是指产品工作到时刻t，在以后的单位时间内发生故障的概率。结论当故障率为常数时，可靠度服从负指数分布R(t)=e-λt质量管理-*-典型故障率曲线质量管理-*-平均故障间隔时间MTBF：产品在两次故障间隔内正常工作的时间，对于不可修复的产品是指开始工作至失效的平均时间，即失效前平均时间。平均故障间隔时间即产品的平均寿命θ。质量管理-*-平均故障修复时间MTTR：产品出现故障到恢复正常工作时所需要的时间。修理率μ：是指单位时间内完成修理的概率。结论当维修度为常数时，维修度服从分布M(t)=1-e-μt质量管理-*-可用度A：产品的平均故障间隔时间与总时间（平均故障间隔时间与平均故障修复时间之和）的比值。质量管理-*-串联系统的可靠度质量管理-*-并联系统的可靠度质量管理-*-可靠性分析故障模式及影响分析故障树分析质量管理-*-可靠性过程管理在规划设计阶段，重点是顾客需求管理在生产过程，重点是管理5M1E在售后服务过程，重点是用户培训及信息反馈质量管理-*-第4章设计过程质量管理4.1面向质量的产品设计4.2质量功能展开4.3可靠性工程4.4服务设计与质量控制质量管理-*-4.4服务设计与质量控制服务：为顾客提供的一种便利。服务包：包括用于提供服务的资源、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-*-第4章设计过程质量管理4.1面向质量的产品设计4.2质量功能展开4.3可靠性工程4.4服务设计与质量控制质量管理-*-知识要点DfM、DfC、DfE的涵义与基本要求产品设计过程质量管理的主要任务QFD的内涵建造质量屋的技术路线可靠性、维修性、保障性、测试性、可用性及可信性的基本概念可靠度、故障率、MTBF、MTTR、维修度及可用度的计算串联系统与并联系统可靠度的计算可靠性分析的方法可靠性过程管理的内容服务的概念、特点及服务设计的基本要求服务设计的一般方法服务蓝图的绘制与应用质量管理-*-第4章设计过程质量管理4.1面向质量的产品设计4.2质量功能展开4.3可靠性工程4.4服务设计与质量控制质量管理-*-4.1面向质量的产品设计质量管理-*-DfM工艺性材料机器设备制造环境试制周期操作人员经济性......质量管理-*-DfC含义：在满足用户需求的前提下，分析和研究产品制造过程及销售、使用、维修、回收、报废等各个阶段的成本组成情况，尽可能地使产品的全生命周期成本（LifeCycleCost,LCC）最低。切入点：产品材质、重量、尺寸、形状、装配操作数、接触面数、紧固件数、装配路径、检测方法和工具、所用公用工程介质、使用环境、操作方法、可回收利用情况质量管理-*-DfE3R：ReduceReuseRecycle3层次：小循环中循环大循环InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循环中循环大循环质量管理-*-课堂案例：HP是DfE的典范设计制造配送使用回收利用质量管理-*-设计过程质量管理的主要内