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酒店康乐服务员总结

与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种

培训。以下是小雅为您整理的酒店康乐服务员总结相关资料，欢

迎阅读！

酒店康乐服务员总结1

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职***酒店康乐部工作已快满

一个月了，根据康体部总监的工作安排，主要负责康乐部各项对

客娱乐设施的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展

情况作总结汇报，并对20xx年工作打算作简要概述。

作为国内知名的品牌酒店，酒店的经营与管理已很成熟，市

场知名度较高，经过多年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己

的管理风格，要在服务管理理念和培训上取得突破困难较大。入

职后，根据康乐部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”

的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形

象。入职一月以来，主要开展了以下几方面的工作：

值得总结与发扬的经营管理措施及方法

一.根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，加强管理优

化部门管理制度和工作标准，并监督实施，提高管理水平保障部

门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转

1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机

制。实行上、下班签到制，并对日常考勤记录/加班记录进行检

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查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证部门正

常运转。

2、部门管理人员每日召开一次晨会,总结昨天工作和当天的

工作计划.每周一召开一次部门员工周会，总结部门上周的工作和

下周的工作计划,收集员工意见和客人信息;将酒店工作的计划和

安排传达给每一位员工。各部门联络和协调有关工作开展,提高部

门管理和工作的效率。实行岗位责任制，各岗位指定专人负责，

完善工作流程。

3、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。针对部门管

理人员业务知识不足，工作效率低，缺乏灵活性、整体性等缺

点，部门先后对领班级以上管理人员进行管理理念讲解和人际沟

通培训,部门服务质量得到了较大的改善。

4、制定专项培训计划和交叉培训计划，实行负责制进行员

工培训，提高员工认识及对工作学习的积极性和参与性。组织员

工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定员工队

伍。针对部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性

比较大等问题.部门不定期加强培训力度,并对员工进行检查和督

促.确保整体服务水平.

5、酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学

习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各

部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实

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到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管

理和落实责任奠定了良好的基础。

二.更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，。制定和

实施寻找有效的促销方法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店

争取客源、扩大销售、塑造品牌树立良好的品牌形象。

1、对经常到酒店消费的客人办理vip(贵宾)卡，凡持卡到酒

店消费的客人可享受优惠。

2、寻找合作代理商协助推广项目，增加项目使用率，增加部

门收益。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。

3、采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，增加

以儿童为主题的活动项目，吸引家庭消费。以活动带动项目，促

进消费和宣传，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。

4、强化宣传，扩大知名度。先后在酒店网页、微博等媒体及

各周边社区发布广告，对酒店产品进行宣传，提高酒店的知名

度。

5、信息收集，定期收集客人和员工意见和建议，对每月部门

经营状况进行分析讨论。改善服务质量，增加对客服务项目，提

高客人满意度。

加强职工思想教育和员工认可。加强对职工的思想教育，使

大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道

德。对员工加强沟通，收集员工建议意见。让员工参与制定与工

作有关的工作计划，增加员工的认可和归属感。

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遇到的主要问题或困难

1.酒店设施设备老化，更新维护不到位需要制定相应的计划

安排和实施。

2.目前的酒店宣传资料陈旧推广过于单一效果较