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常见行业客户沟通与服务规范

TOC\o1-2\h\u19874第一章客户沟通与服务概述 3

64871.1客户沟通与服务的重要性 3

327481.2客户沟通与服务的基本原则 4

2754第二章客户接待与服务规范 4

70202.1客户接待基本流程 4

202502.2客户接待礼仪规范 5

224002.3客户接待沟通技巧 5

5804第三章金融服务行业客户沟通与服务规范 6

184313.1银行业客户沟通与服务 6

163013.1.1沟通原则 6

279353.1.2沟通方式 6

166503.1.3服务规范 6

90813.2保险业客户沟通与服务 6

186343.2.1沟通原则 6

321033.2.2沟通方式 6

47513.2.3服务规范 7

61553.3证券业客户沟通与服务 7

243023.3.1沟通原则 7

209193.3.2沟通方式 7

314133.3.3服务规范 7

13470第四章零售行业客户沟通与服务规范 8

321024.1零售店铺客户沟通与服务 8

163664.1.1沟通态度 8

246794.1.2沟通技巧 8

191334.1.3服务流程 8

237254.2电商平台客户沟通与服务 8

223904.2.1沟通渠道 8

110054.2.2沟通技巧 8

91354.2.3服务流程 9

253334.3超市与便利店客户沟通与服务 9

244504.3.1沟通态度 9

223824.3.2沟通技巧 9

43234.3.3服务流程 9

772第五章旅游行业客户沟通与服务规范 9

27075.1旅行社客户沟通与服务 9

280975.1.1沟通原则 9

234425.1.2沟通内容 9

320655.1.3服务规范 10

8335.2酒店业客户沟通与服务 10

273335.2.1沟通原则 10

224315.2.2沟通内容 10

140955.2.3服务规范 10

138805.3景区客户沟通与服务 10

291865.3.1沟通原则 10

76185.3.2沟通内容 11

72575.3.3服务规范 11

32129第六章教育培训行业客户沟通与服务规范 11

235356.1教育培训机构客户沟通与服务 11

125176.1.1沟通原则 11

162386.1.2沟通方式 11

43556.1.3服务规范 12

297986.2在线教育客户沟通与服务 12

48146.2.1沟通原则 12

110246.2.2沟通方式 12

246496.2.3服务规范 12

320846.3私塾与家教客户沟通与服务 12

30716.3.1沟通原则 12

68556.3.2沟通方式 12

147256.3.3服务规范 13

18869第七章医疗行业客户沟通与服务规范 13

109707.1医院客户沟通与服务 13

34527.1.1沟通原则 13

250457.1.2沟通内容 13

12167.1.3沟通方式 13

158817.1.4服务规范 14

261787.2药店客户沟通与服务 14

7107.2.1沟通原则 14

310707.2.2沟通内容 14

199977.2.3沟通方式 14

39597.2.4服务规范 14

43757.3医疗器械客户沟通与服务 15

281297.3.1沟通原则 15

231577.3.2沟通内容 15

215167.3.3沟通方式 15

42877.3.4服务规范 15

26611第八章房地产行业客户沟通与服务规范 15

239068.1房地产销售客户沟通与服务 16

253778.1.1沟通原则 16

230888.1.2沟通内容 16

278528.1.3沟通技巧 16

234328.2物业管理客户沟通与服务 16

127578.2.1沟通原则 16

176308.2.2沟通内容 16

45218.2.3沟通技巧 17

6488.3房地产中介客户沟通与服务 17

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