日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告.pptx

日东高速公路菏泽管

理处创建文明示范窗

口活动自查报告

目录

•活动背景与目标

•活动组织与实施

•窗口服务自查情况

•存在问题及原因分析

•优秀经验分享与借鉴

•总结与展望

01

活动背景与目标

文明示范窗口活动意义

010203

提升服务质量树立行业形象促进文明创建

通过创建文明示范窗口活展示高速公路管理行业的推动管理处精神文明建设，

动，提高管理处服务水平良好形象，增强社会公众营造文明、和谐、有序的

和质量，为司乘人员提供对高速公路管理行业的认工作氛围。

更加优质、便捷的服务。同感和信任度。

日东高速公路菏泽管理处现状

服务质量不断提升员工队伍素质较高

近年来，日东高速公路菏泽管理处在

提升服务质量方面取得了显著成效，管理处注重员工队伍建设，拥有一支

但仍存在一些问题和不足，需要进一业务精湛、服务热情的员工队伍。

步改进和完善。

硬件设施逐步完善

管理处对收费站、服务区等硬件设施

进行了升级改造，提高了服务水平和

效率。

本次活动目标与预期成果

行业形象更加鲜明

管理处成为高速公路管理行业的

服务质量得到全面提升员工素质进一步提升

文明示范窗口单位。

司乘人员对管理处服务的满意度员工服务意识和业务能力得到进

明显提高。一步增强。

目标精神文明建设取得新成效

通过创建文明示范窗口活动，进

管理处精神文明建设迈上新台阶，

一步提高管理处服务质量和水平，

为高速公路事业发展提供有力支

树立行业良好形象，促进精神文

撑。

明建设。

02

活动组织与实施

组织架构与分工协作

成立专项工作小组