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移动营业窗口服务人员考试题库(含答案)

单选题

1.下列按照沟通的组织构特征分类的是()

A、上行沟通和下行沟通

B、正式沟通和非正式沟通

C、单向沟通和双向沟通

D、口头沟通和书面沟通

答案：B

2.(案例)“某公司给巡视组提供私下修改的工程建设.设备采购.礼品发放.人事

等方面原始资料和档案”该案例违反了哪项规定？()

A、“不擅离职守.公车私用.在工作时间从事与工作无关事项”

B、不虚报.瞒报.伪造.篡改统计资料

C、不违反公司生产经营规章制度.泄露公司机密

D、不违反服务规范失信于客户

答案：B

3.吉祥号码携转总体原则不包含()。

A、携入无低消

B、携出有赔付

C、携入允许设置最低消费

答案：C

4.办理携出后,账单保留时长为()。

A、3年

B、2年

C、1年

答案：B

5.办理垃圾短信解黑业务,在进入垃圾短信解黑界面后,先输入()，再进行查询，

点击提交。

Av号码

B、宽带账号

C、验证码

答案：A

6.5G极速服务需要办理()档以上的5G套餐？()

A、158

B、198

C、238

D、298

答案：C

7.以下哪些选项不在5G智享套餐个人版的品牌权益内？0

A、国漫包.购机优惠

B、生日免单

C、积分回馈.星动日权益等

D、话费倍享

答案：D

8.用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，将在0小时内允许用

户携号转网。

A、24

B、36

C、48

答案：A

9.吉祥号码解约赔付规则为：：)

A、承诺完整合约期*每月低消*90%

B、合约未履约期*每月低消*90%

C、履约期*每月低消*90%

D、以上都不对

答案：B

10.携出后,您手机卡内存储的号码将进行清空重置,再次携回需等待()天

A、60

B、90

C、120

案：C

11.移动宽带办理的渠道的数量是()个。()

A、2

B、4

C、6

D、8

案：C

12.手绘POP海报主标题字体要清晰醒目，颜色鲜艳,字数不要过多()，让客户在

两秒内看完。()

A、3-10个字

B、3-8个字

C、3-15个字

D、3-20个字

答案:B

13.如客户同时拥有多个营销活动，则需赔付金额应为()。

A、最后一个到期的营销包赔付金额

B、最先到期的营销包赔付金额

C、任一个营销包赔付金额

D、所有有条件解约的营销包赔付金额之和

案：D

14.鞠躬礼仪:上身前倾弯腰,以腰部为轴,头.肩.上身顺势向前倾约0度；

A、30度

B、45度

C、60度

D、90度

案：A

15.在Word中不能进行的操作是()。

A、查找和替换带格式的文本

B、查找和替换文本中的格式

C、查找图形对象

D、用通配符进行查找和替换

案：C

16.男士应保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于

0

Av1mm

B、1cm

C\2mm

D、2cm

案：A

17.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()

A、单位.部门.职务.电话

B、单位.部门.职务姓名

C、姓名.部门.职务电话

D、单位.部门.地址.姓名

案：B

18.客户办理携出后,会将其()余额退还。

A、现金存折

B、可用余额

C、赠费存折

案：A

19.包打计划最高档位是多少：)

A、120打220

B、150打300

C、200打400

D、300打600

答案:B

20.5G套餐在()元以上档位时,可选2款会员权益

A、198

B、238

C、298

D、398

案：C

21.开通8元和彩云超级会员,该优惠包含和彩云业务()存储空间,首月赠送8元

话费,订购当月生效,当月不可退订，次月可退订。

Av500GB

B、4T

C、1T

D、2T

案：B

22.各责任单位在公司对本单位问责后()个工作日内,应根据相关规定对责任人

进行问责。

A、5

B、7

C、10

D、12

答案:B

23.主要指厅店通过微博.微信易信平台开展的营销活动是指：（）

A、现场炒店促销活动

B、自媒体营销

C、电话营销

D、网络营销

答案