DB37T 4668-2023 家政服务员心理健康指导工作指南.docxVIP

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37

山东省地方标准

DB37/T4668—2023

家政服务员心理健康指导工作指南

Guidelinesforpsychologicalhealthguidanceforhousekeepingpersonnel

2023-11-14发布2023-12-14实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4668—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 2

4.1预防为主 2

4.2全面覆盖 2

4.3精准服务 2

4.4社会联动 2

5基本条件 2

5.1设施设备 2

5.2服务人员 2

5.3管理制度 2

6工作内容 3

6.1心理健康科普 3

6.2心理健康测量 3

6.3心理健康疏导 4

6.4心理健康拓展 4

6.5心理健康培训 5

7服务效果 5

7.1单项服务效果评估 5

7.2总体效果评估 5

8监督与改进 6

参考文献 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省商务厅提出、归口并组织实施。

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1

家政服务员心理健康指导工作指南

1范围

本文件提供了家政服务员心理健康指导工作的术语和定义，提供总体原则、基本条件、工作内容、服务效果、监督与改进等。

本文件适用于家政服务机构对家政人员的心理健康科普、测量、疏导、拓展、培训等服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

心理健康psychologicalhealth

个体的心理状态（如一般适应能力、人格的健全状况等）保持正常或良好水平，且自我内部（如自我意识、自我控制、自我体验等）以及自我与环境之间保持和谐一致的良好状态。

3.2

心理健康辅导psychologicalhealthcounseling

运用心理学及医学的理论和方法，通过心理健康科普（3.4）、心理健康测量（3.5）、心理健康疏导（3.6）、心理健康拓展（3.7）、心理健康培训（3.8）等手段和途径，预防和减少家政服务员各类心理行为问题，从而促进心理健康（3.1）、提升工作能力、提高生活质量的服务行为。

3.3

心理健康辅导员psychologicalhealthcounselor

运用心理学理论或心理健康辅导的技术和方法，提供心理健康辅导（3.2）的专业人员。3.4

心理健康科普psychologicalhealthsciencepopularization

依托传媒工具，以浅显、易于理解、接受和参与的方式传播心理健康知识的服务行为。3.5

心理健康测量psychologicalhealthmeasurement

依据心理学理论和科学的操作程序，对家政服务员的心理和行为做全面、系统的描述与评定过程。3.6

心理健康疏导psychologicalhealthcounseling

运用心理学理论和技术，通过语言与非语言的交流，给予家政服务员个人和群体帮助、启发和教育，使其改变认知、情感、态度和行为，解决其在工作、生活等方面的心理问题，促进其人格的发展及社会适应能力的改善的活动。

3.7

心理健康拓展psychologicalhealthoutwardbound

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2

应用多种心理学技术和方法，采取轻松、多样、有趣的互动方式，提升心理素质和心理能力的服务行为。

3.8

心理健康培训psychologicalhealthtraining

心理健康辅导员（3.3）通过系统专业方式向家政服务员传授心理学知识，从而帮助家政服务员掌握特定心理学技术的服务行为。

4总体原则

4.1预防为主

坚持以防为先的工作思路，全面普及和传播心理健康知识，加强人文关怀和生命教育，有效预防和应对心理危机事件发生。

4.2全面覆盖

建立健