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塑造卓越酒店服务-从标准制定到服务升级.pptx

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塑造卓越酒店服务;Agenda;01.客户反馈处理流程;;;客户满意度调查流程;02.员工培训重要;;;;03.高端酒店服务;;;;04.酒店服务标准制定;;;酒店定位与目标客户的关系;05.酒店服务更新;;;市场趋势的变化;06.员工服务技能提升;;了解市场变化和竞争对手服务策略;内部培训的内容和方法;07.客户满意度处理;改进服务措施的执行;;;08.快速反馈机制;;;;09.员工培训机会;激励员工学习提升;;员工培训计划;Thankyou

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