质量管理 第4版 教学大纲.doc

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质量管理

北京科技大学经管学院

马风才

《质量管理》课程大纲及课时计划

模块

章节

主要内容

学时

基本原理

方法技术

质量管理概论

1.质量管理基本概念

2.质量管理基本原理

3.质量管理发展历程和新发展

2

全面质量管理

1.全面质量管理的含义和基本要求

2.质量管理基本工具

3.质量管理方法

2

顾客需求管理

1.顾客需求的含义及调查方法

2.顾客关系管理

2

设计质量

过程控制

验收抽样

设计过程质量管理

1.面向质量的产品设计思想与内容

2.QFD

3.可靠性概念、度量指数及可靠性管理

4.服务设计与质量控制

4

统计过程控制

1.统计过程控制的基本原理

2.质量控制图及其应用

3.工序能力测定与分析

6

抽样检验

1.统计抽样的基本原理

2.计数抽样方案的设计原理

3.计数标准型一次抽样的步骤

4.计数调整型抽样方案的转移规则

6

顾客满意度及其测评

1.顾客满意度及其模型

2.顾客满意度测评

2

质量经济分析

1.质量成本管理基本原理

2.质量成本构成及最佳质量水平

2

质量管理体系

1.ISO9000：2015族标准的起源与发展

2.ISO9000：2015族标准的构成和特点

4

卓越绩效

6σ管理

1.6?的生产与发展与管理含义

2.6?的统计学原理

3.6?水平测算方法

4.6?组织架构与角色培训

5.实施6?的DMAIC模式

6.精益6?

2

卓越绩效模式

1.卓越绩效模式的提出

2.三大质量奖简介

课时合计

32

教材及主要参考书

马风才.质量管理（第4版）.北京：机械工业出版社，2025.01

DavidL.Goetsch,StanleyB.Davis.QualityManagement(4th).PrenticeEducationInternational,2003

课程评价

出勤及课堂作业20分

上机作业10分

案例分析20分

结课考试50分

合计100分

平时成绩构成清单

学号

姓名

组序

AT

(10)

Class

Exe.1

Class

Exe.2

AT

(20)

EQ

(10)

CA

(20)

SUM

组长手机

1

1

1

2

2

2

3

3

3

4

4

4

5

5

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6

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7

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8

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9

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