优质售后服务-提高家电售后服务.pptx

优质售后服务

提高家电售后服务

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Agenda

服务政策

技术培训

客户沟通

团队管理

持续改进

01.服务政策

优质售后服务政策

服务政策制定

服务规范培训

服务政策宣传

02.技术培训

专业售后培训，提升技能。

技术培训计划

培训方式选择

培训效果评估

技术知识分享

03.客户沟通

专业沟通增强服务意识

客户需求调研

客户投诉处理

电话沟通技巧

客户关系维护

04.团队管理

优化团队管理，提升售后效率。

领航团队，引领未来

服务团队建设

服务团队激励

服务团队考核

服务区域划分

05.持续改进

优化售后服务，提升满意度。

服务质量评估

备件管理

工具设备管理

行业标准

成功案例分享

Thankyou

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