知名大品牌终端连锁店长店务手册管理手册.pdfVIP

某知名大品牌

终端连锁店长管理手册

手册含16个章节，共1.4万字

二。一九年三月

录

1.前言

2.店长岗位描述

3.日常运营管理

4.销售管理

5.商品库存

6.店员管理

7.班表编制

8.视觉形象

9.商业报表

10.有序化的货品处理

11.顾客管理

12.现金、财务管理

13.咨询管理

14.推广

15.投诉及偷窃应对

16.市场调查

你是专卖店店长

恭喜你！

你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练

你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的

舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有

你的加盟无疑也是幸运的。止你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！

店长应该具备的条件

能力素质

管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力

沟通能力：与上司、店员的双向沟通

分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案

心理素质

有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺

有坚强意志、有冒险精神、豁达大度

有独立性，团队精神，良好表达能力

有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人

自我表现

/充满自信、坦诚率真、幽默

/坚持原则、富有责任感

/作风稳健、观感敏锐

/富有管理经验、分工作内行

对待他人

/尊重人、公平待人

/帮助员工成功、使员工发展所长

/善于倾听、理解店员苦衷

,懂得批评艺术

店长岗位描述

遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司

处罚。

执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的

工作进行考核。

安排每日营业员的工作项目及工作程序。

负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

协助主管与所在商场的沟通和协调。

定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并合实施。

协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

登记提供每天店内客流量的资料。

每周统计店内所需物昂，与每周一及时申领。

协助主管做好店内固定及产统计及领工作。

督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教方培训工作。

负责新进营业员的培训【，试用期后店长经以书而形式按“营业员职责明

纽I”要求，详细汇报该员工在试用