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供应链管理信息系统维护作业指导书

TOC\o1-2\h\u11931第一章引言 3

11101.1编写目的 3

129781.2适用范围 3

160381.3术语和定义 3

9381第二章系统维护概述 4

103092.1维护背景 4

171462.2维护目标 4

283692.3维护类型 5

29017第三章维护组织与管理 5

106943.1维护组织结构 5

25323.1.1组织架构 5

125533.1.2组织职责 6

312413.2维护人员职责 6

258373.2.1维护管理部门人员职责 6

38443.2.2技术支持部门人员职责 6

233353.2.3业务协同部门人员职责 6

141993.3维护流程 6

165213.3.1维护需求收集 6

273303.3.2维护计划制定 7

321293.3.3维护实施 7

112543.3.4维护监督与评估 7

23473第四章系统硬件维护 7

34904.1硬件维护策略 7

74484.1.1预防性维护 7

12274.1.2故障维护 7

147514.2硬件故障处理 8

32724.2.1故障报告 8

240824.2.2故障处理 8

273534.2.3故障反馈 8

245144.3硬件更换与升级 8

60754.3.1硬件更换 9

129064.3.2硬件升级 9

18046第五章系统软件维护 9

66705.1软件维护策略 9

315935.1.1维护目标 9

248065.1.2维护原则 10

314165.1.3维护内容 10

229355.2软件升级与更新 10

221235.2.1升级与更新的目的 10

307935.2.2升级与更新的策略 10

234365.3软件故障处理 11

249265.3.1故障分类 11

252275.3.2故障处理流程 11

714第六章数据维护 11

255126.1数据备份与恢复 11

136746.1.1备份策略制定 11

305956.1.2备份执行 11

35266.1.3数据恢复 12

279756.2数据清洗与优化 12

276.2.1数据清洗 12

110166.2.2数据优化 12

229626.3数据安全与权限管理 12

292696.3.1数据安全策略 12

250206.3.2权限管理 12

12807第七章系统功能优化 13

180037.1功能监测与评估 13

60997.1.1监测指标设定 13

241517.1.2监测方法 13

264157.1.3功能评估 13

202737.2功能瓶颈分析与解决 13

21747.2.1瓶颈分析 13

240137.2.2解决方案 14

68317.3系统优化策略 14

113377.3.1系统架构优化 14

252597.3.2数据库优化 14

292217.3.3应用层优化 14

39057.3.4系统监控与维护 14

27394第八章用户支持与服务 15

157348.1用户培训与指导 15

225658.1.1培训目标 15

185358.1.2培训内容 15

49628.1.3培训方式 15

23318.1.4培训效果评估 15

261438.2用户问题解答与处理 15

35728.2.1问题分类 15

116508.2.2问题解答与处理流程 16

201328.3用户满意度调查与改进 16

238228.3.1满意度调查方式 16

186398.3.2调查内容 16

151678.3.3调查结果分析 16

48058.3.4改进措施 16

20450第九章安全防护与风险应对 17

74129.1安全防护措施 17

312839.1.1物理安全防护 17

245809.1.2数据安全防护 17

53999.1.3网络安全防护 17

257879.2风险评估与应对策略 17

4849.2.1风险评估 17

153889.2.2应对策略