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公共关系处理与危机应对作业指导书

TOC\o1-2\h\u32070第一章公共关系基础理论 3

296361.1公共关系的定义与特征 3

153071.1.1定义 3

82211.1.2特征 3

166741.2公共关系的基本原则 4

109001.2.1真实性原则：公共关系活动应遵循真实性原则，传递真实、准确的信息，以树立组织的良好形象。 4

95831.2.2诚信原则：公共关系活动应遵循诚信原则，以诚信的态度对待公众，赢得公众的信任和支持。 4

310331.2.3合作原则：公共关系活动应遵循合作原则，与公众建立良好的合作关系，共同推动组织的发展。 4

130501.2.4创新原则：公共关系活动应遵循创新原则，不断摸索新的传播手段和策略，提高公共关系活动的效果。 4

81361.2.5效益原则：公共关系活动应遵循效益原则，以最小的投入获取最大的效益。 4

78991.3公共关系的发展趋势 4

220451.3.1数字化：科技的发展，公共关系活动将更加依赖数字化手段，如社交媒体、大数据等。 4

174321.3.2跨界融合：公共关系活动将与其他领域（如广告、市场营销等）实现跨界融合，形成新的公共关系模式。 4

274781.3.3个性化：公共关系活动将更加注重个性化，以满足不同公众的需求。 4

237421.3.4社会责任：公共关系活动将更加关注组织的社会责任，强调企业公民角色的履行。 4

253581.3.5人才培养：公共关系领域将重视人才培养，提高从业人员的专业素养和能力。 4

20667第二章公共关系调查与策划 5

54522.1公共关系调查方法 5

124162.2公共关系策划原则 5

120662.3公共关系策划流程 5

25009第三章公共关系活动实施 6

84653.1公共关系活动的类型与特点 6

303283.1.1公共关系活动的类型 6

127083.1.2公共关系活动的特点 6

113043.2公共关系活动的实施步骤 7

240453.2.1确定公共关系活动目标 7

134073.2.2制定公共关系活动计划 7

160593.2.3实施公共关系活动 7

173463.2.4监控公共关系活动效果 7

83953.2.5调整公共关系活动策略 7

317483.3公共关系活动的评估与反馈 7

121033.3.1评估方法 7

130313.3.2评估内容 7

192623.3.3反馈与改进 7

26178第四章危机应对基本理论 7

163964.1危机与危机应对的定义 7

279994.1.1危机的定义 7

173474.1.2危机应对的定义 8

148954.2危机应对的基本原则 8

276664.2.1及时性原则 8

207684.2.2客观性原则 8

172224.2.3协同性原则 8

52714.2.4透明性原则 8

179954.2.5预防性原则 8

105964.3危机应对的策略与技巧 8

71434.3.1危机预警 8

91294.3.2信息发布 8

57514.3.3危机沟通 9

266234.3.4资源整合 9

238054.3.5应急预案 9

191834.3.6媒体应对 9

156854.3.7法律法规遵循 9

22884.3.8后期恢复 9

30811第五章危机预防与预警 9

172845.1危机预防的必要性 9

91475.2危机预警系统的构建 9

215585.3危机预警的应对措施 10

19667第六章危机应对流程与策略 11

32016.1危机应对的流程 11

148076.1.1危机预警 11

291576.1.2危机识别 11

148416.1.3危机应对决策 11

163126.1.4危机应对实施 11

185516.2危机应对的策略 11

11446.2.1主动应对策略 12

84896.2.2被动应对策略 12

78456.2.3联合应对策略 12

67746.3危机应对的沟通技巧 12

157216.3.1主动沟通 12

306686.3.2情感共鸣 12

275536.3.3逻辑清晰 13

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