轨道交通员工违规行为及各类有责投诉与安全部分要点.docx

轨道交通员工违规行为及各类有责投诉与安全部分要点

1.一类有责投诉（）*

A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。(正确答案)

B.违规操作票务系统、错误执行票务政策，导致乘客利益受损，涉及金额在100元及以下的。(正确答案)

C.由于对免费乘车规定、安检禁带品等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成乘客利益受损或严重隐患。(正确答案)

D.发现车站及列车内发传单、摆摊设点等影响运营秩序和安全的行为未及时制止。(正确答案)

E.拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善，造成物品遗失。(正确答案)

F.由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等引发较大舆情。