2020年（班组长管理）第讲班组长的心理素质.pdfVIP

（班组长管理）第讲班组长

的心理素质

第12讲班组长的心理素质

【本讲重点】

不同风格的人在压力下的不同反应

提高情商的重要性

不用风格的人在压力下的不同反应

不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图12－1的四个方向伸出八个箭头，分别表

示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，

不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员

工施加一定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。

图12－1不同风格的人在压力下的不同反应

1．Ｂ型

Ｂ型在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常Ｂ型人在与别人争论时，呈现的

第一个反应是比较固执地坚持己见，Ｂ型人做出这样的反应是正常的，是在压力之下的反应，

假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时Ｂ

型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下、亲人属于Ｂ型性格时，最好不

要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再与你缓和关系就很难了。

2．Ｔ型

Ｔ型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为Ｔ型的人常常不屑与对方争论，

但是一旦Ｔ型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不

必争论。不要将Ｔ型人逼到专制的道路上。

3．Ｅ型

Ｅ型人在压力之下的第一反应是出击。Ｅ型人经常挑衅，攻击别人，这是Ｅ型人在正常

压力下的特点。如果Ｅ型的人承受着超常压力，最后同意了对方的观点，以后就很难缓和与

他的关系了。

4．Ｓ型

Ｓ型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常Ｓ型的人不太愿意与别人争论，即使

Ｓ型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果Ｓ型人承受着超常的压力，

他必然就会出击。

此外，每个方框的上或下都有一个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以

提醒每个人加以注意。

提高情商的重要性

1．情商的重要性

现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，

尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡

中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是21

世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。

情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心

态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压

力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。

2．压力与绩效的关系

人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有

一定的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境的提高，超过了个

人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效就势必会呈下降趋势了。

图12－2压力与绩效的关系

3．压力过大对身体健康的危害

压力过大，直接威胁着人的身体健康。人的神经系统和免疫系统紧密相连，神经系统一

旦受到严重的冲击，首先会造成免疫系统的破坏，以致会导致疾病产生。例如当一个人心情

很不愉快时，抵抗力也往往降低了，感冒、风寒等随之而来。此外不同的不良情绪也分别会

造成不同的心理疾病。

◆焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易

患溃疡病。

◆抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚至能导致自杀。

◆愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生气，增加心脏负荷，所以得心血

管疾病的概率也相应的要比别人要高。

此外偏执、自负和自卑，这些都影响着人们的身体健康，而且也影响着工作。例如过分

自负的人在人际关系上肯定不会很好，偏执的人容易做出一些极端、盲动的决策。

【自检】

请你通过对班组成员的了解，绘制出他们的压力与绩效的关系图，适当的施加压力可以有助于提高绩效，

同时也应避免压力过大，造成绩效下降和对班组成员身体的危害。

4．通过自我心理调整来提高自己的情商

可以通过自我心理调