酒店服务英语课件 2 文秘服务.pptVIP

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SecretarialServicesSecretarialServices文件处理SecretarialServices文件处理告知tellingSecretarialServices文件处理SecretarialServices文件处理Hanks先生等一行5人入住沈阳国际酒店后，今天要在会议室召开会议。Hanks先生到商务中心要求复印会议资料。引入leadingSecretarialServices文件处理商务中心的工作任务有哪些？最基本的是那一项？文件处理（复印、打字、发传真等）SecretarialServices文件处理SecretarialService文件处理Telephoneservice电话服务Ticketbooking订购机票Faxsendingandreceiving收发传真服务商务中心工作任务SecretarialServices文件处理小组讨论：1）酒店的文件处理需要哪些设施？英文怎么说？2）如果你是酒店商务中心工作人员，文件处理的服务程序是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通3）如果客人收费等服务不满意，怎么用英语与客人沟通SecretarialServices文件处理printer任务一：文件处理设施的英文操练一drillonecomputerSecretarialServices文件处理文件夹folder格式化format压膜laminate荧光笔magicmarker回形针paperclip安全别针safetypin起钉器stapleremover订书机stapler任务一：文件处理设施的英文SecretarialServices文件处理任务二：文件处理服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给文件处理的服务程序是什么？情境a：上午九点，Hanks先生来到商务中心，要求复印会议资料，要求服务员小李10分钟后将资料送到会议室。操练二drilltwoSecretarialServices文件处理confirmingtheguest’snameandtheroomnumberinthecomputer.recordingtheguest’sdemandaccuratelyandmakingconfirmationexplainingtheservicechargeandunderstandingthewayofpayment.askingfortherequirementsoftheguestSecretarialService任务二：文件处理的服务程序SecretarialServices文件处理SampleAL:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?H:Yes.I’dliketohavethesecopied.L:Certainly.Howmanycopieswouldyoulike?H:sixcopiesforeach.L:Isee.Whattimedoyouexpectit?H:Ineeditintenminutes.L:Noproblem,sir.I’llsendittothemeetingroomassoonasIfinishcopying.H:Thankyou.L:Couldyousighhere,please?H:Sure.旅游管理系酒店英语SecretarialServices文件处理①copyinga.I’dliketocopythis.b.Howmanycopieswouldyoulike?c.Wouldyoulikemetomakeitalittledarker/lighter?d.Wouldyoulikemetostapletheseforyou?e.ShallIcopytheseonbothsidestothepaper?f.Youroriginalisnotveryclear.Ican’tguaranteethecopywillbegood.②sendingafaxa.ToNewYorkit’