度培训需求分析-中呼改.pptVIP

中呼培训需求数据分析;分析目录;调研目的：为了解目前各部门对公司培训的情况，及时发现现阶段存在的问题，为开展下一步工作提供数据支持，培训部于2021年2月9日至2月13日分别在软件园职场及联通职场开展了培训调研。;2-1、岗位工作年限比例：;各部岗位工作年限分布;2-2、学历组成情况：;2-3、在职员工年龄范围占比：;2-3、在职员工年龄范围占比：;2.根底信息分析;3-1、公司对培训工作的重视程度：;3-2、个人培训目的：;1、数据显示，销售岗对提升技能、提高效率的需求度明显，需周期性开展本部技能研讨会，从部门负责人开始培训良好的沟通能力，以提高工作效率。

2、内勤岗对改善工作效率的培训需求最为明显，需加强五项管理的培训。

3、联通端没有改变态度的选择，反映出被动承受的工作习惯或方式，应加强对联通管理层的培训，提高自上对下的沟通能力。;3-4、培训参与意向度：;1、??照“非常有帮助〞，“有较大帮助〞的人数在销售岗上与之持平，反映出现阶段的培训应将重点放在提升各岗位特别是销售岗的技能上。

2、两图数据显示，对支持岗的培训同样力度不到位，应针对支持岗独立开展专属性培训课程，防止支持岗随意性参加销售岗课程的情况发生。;3-5、培训需求迫切程度：;3.认同度分析;3.认同度分析;4-1、公司员工普遍存在的困难和问题的主要原因占比：;1、销售岗对“员工积极性欠佳〞上反响突出，应加强销售岗的鼓励培训。

2、在流程方面，各部数量非常集中且总数偏高，应在确认各部工作流程的同时进行统一培训。

3、员工的办事效率比较低，表达出了支持体系在与各部产生配合时的沟通过程不顺畅，支持体系为主加强沟通训练。

4、专业知识缺乏的方面主要表达部门是软件园的支持体系，应加强对支持岗的专业知识培训。;4-2、最为理想的培训评估方式占比：;4-3、培训时间安排意向分布占比：;4-4、员工期望的培训频率占比：;4-4、员工期望的培训频率部门分布：;4-5、单次培训课程最能接受的时间长度占比：;4-6、培训课程在过去一年内待改进的方面占比：;1、数据显示，对渠道的培训次数应予以增加。

2、加强对渠道、外呼营销及支持体系的培训实用???。

3、对外呼营销的培训应加强理论程度的深化。;4-7、影响公司培训工作开展效果最大的因素占比：;4-8、最有效的课堂教学方法倾向度占比：;4-9、鉴于公司的业务特点，最有效的培训方法选择占比：;1、图中所示，外呼营销部对“公司内部有经验的人员讲授〞的培训方法认可度非常高。标明公司本部资源可以满足该岗位的培训要求，需在后期培训师资编排上加以规划。

2、外呼营销部对拓展训练的培训方法同样需求明显，说明之前的被动“讲述性〞培训方式已满足不了培训新鲜感，为保证课程质量，可多参加拓展训练的方式。;总结：;5-1、最容易接受的培训教材选择占比：;5-2、个人期望部门内部提供的资源占比：;1、渠道部、支持体系、外呼营销部在专业的业务技能方面需求明显，应加强部门内部的技能提升培训。

2、支持体系、外呼营销、客服部在内部的学习提升方面需求明显，应建立健全内部学习机制，并加强部门主管的沟通和管理能力。

3、外呼营销部在部门间的沟通协作方面需求明显，应加强本部门的沟通训练。;5-3、公司培训讲师的来源选择占比：;5-4、讲师类型选择倾向占比：;5-5、个人担任课程讲师的意向度占比：;;5-6、公司是否有偿授课选择占比：;总结：;6-1、部门领导应该具备的素养最高占比：;1、数据显示，业务运营部对部门领导的需求更多的表达在良好的沟通及语言表达，需对业务运营部开设沟通训练课程。

2、联通的数据显示外呼营销部对部门领导的管理水平并不满意，在各项数据中，除职业道德与严格的管理方针之外，各项占比都高于其他部门，应着重加强对外呼营销部管理者的各项培训，包含目标规划、沟通与表达、原那么性、逻辑思维。;6-2、个人2021年培训需求重点占比：;1、业务运营部、外呼营销部在个人自我管理技能的需求明显，应加强对该部门的此项培训。

2、渠道部在行业市场及产品信息的需求明显，应加强对该部门的此项培训。

3、支持体系在人际关系及沟通技能上的需求明显，需加强沟通训练课程。

4、外呼营销部在岗位技能、职业规划的需求明显，需提升岗位技能培训，加强职业生涯规划培训。;6-3、个人在本部门培训时的顾虑占比：;渠道部、业务运营部、外呼营销部对培训效果的顾虑最为明显，应防止随意性课程的开设，加强各部内部的培训管理，建立健全培训体制。;6-4、提升工作绩效的通用技能课程占比：;6.能力素质分析;6-5、对于销售岗，能提升工作绩效的课程选择占比：;6.能力素质分析;6-6、最紧迫的三个管理技能课程培训需求占比：;6.能力素质分析;6-7、个人最紧迫的三个财务方面的培训需求：;6.能力素质