物业公司统一说辞.pptxVIP

国投置业公司

统一说辞培训

2012年7月

物业管理常识类

交房签约类

工程交房验收类

装修办理类

收费类

日常管理类

物业管理常识类

1.物业服务一般包含哪些内容？

答：物业服务的内容按照物业服务合同的约

定实行。物业服务指的是对房屋及配套的

设施设备和相关场地进行维修、养护、管

理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活

动；一般包括综合管理、房屋及共用设施

设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服

务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车

管理服务等。

物业管理常识类

2.物业管理提供哪些服务？

答：物业管理提供的服务有：

1.秩序维护

a）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；

b）定时、定点监督、巡视；

c）大件物品搬出登记、核查。

2.交通秩序与车辆停放

a）机动车停放有序；

b）定期维护停车场各项设施。

3.环境卫生：公共场所，房屋公共部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。

4.绿化服务；

5.房屋共用部位的维护和管理；

6.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；

7.房屋装饰装修管理：与业主签订《装修管理协议》并负责监督执行；

8.业主资料管理；

9.其他有偿便民特约服务。

物业管理常识类

3.物业费包括哪些费用？

答：物业费包括：

1.房屋共用部位、共用设施设备、公共配套设施、附属配套建筑和设施的运行、维修、

养护费。不包括上述部位的大中修、更新、改造的费用，以及保修期以后入户内的

维修费；

2.公共地方绿化管理费；

3.公共地方清洁卫生费；

4.公共秩序维护费；

5.公共用水、电费；

6.管理、服务人员的工资和按规定提取的保险、福利等；

7.办公费；

8.物业管理公司固定资产折旧费；

9.服务项目的物资消耗补偿费；

10.服务利润费；

11.法定税费；

12.其他不可预见性费用。

物业管理常识类

4.什么是公共性物业管理服务、特约性物

业管理服务？

答：公共性物业管理服务指物业服务企业

在物业管理区域内提供的共用部位共用

设施设备维修、养护、环境保洁和公共

秩序等多种内容的综合服务。一般提到

的物业管理服务主要为公共性物业管理

服务。特约性服务指受个别业主的单独

委托提供的服务。比如户内自用部位和

设备的维修、室内保洁、代订机票、报

纸等。

物业管理常识类

5.什么是临时管理规约？

答：《临时管理规约》是业主使用、维护和管

理物业的重要文件，是实现业主自律的重要

基础。作为房屋合同的附件，由物业业主签

字确认。临时管理规约约定的内容或条款不

得侵害买受人的合法权益，自物业项目第一

买受人签字时发生效力，对此后的物业买受

人及物业使用人均有约束力。

物业管理常识类

6.违反临时管理规约怎么处理？

答：业主违反临时管理规约的，应该承担相应的违约

责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部

位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益

侵害，应该赔偿损失。对业主违反临时管理规约的

行为，相关业主、业主委员会，物业服务企业、可

以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；

违反相关政策法规的，报告有关部门。

物业管理常识类

7.专项维修资金的用途是什么？

答：专项维修资金专项用于住宅共

用部位共用设施设备的保修期满

后的维修工程，即除日常运行维

修养护以外的中修、大修以及更

新、改造工程。

物业管理常识类

8.业主买房时缴纳的维修资金由谁代为管理？

答：商品住宅专项维修资金是属于业主所有的，

在业主委员会成立前由市小区办负责代管，并

存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户，

保证专户存储、专款专用。根据国家规定，维

修资金在代管期间按活期存款利率计息。

物业管理常识类

9.专项维修资金何时能划回到小区进行管理与使用？

答：业委会成立后，市小区办应将维修资金划转给

业主委员会统一管理，业主委员会代表物业管理

区域内的全体业主在指定银行系统（以下简称经

办行）开户存储。经业主大会决议，业委会应委

托物业服务企业代为管理，并由业委会与物业服

务企业签订《维修资金委托代管协议》，明确双

方权利和义务。按照“专户存储，专款专用，按

幢设帐，核算到户”的原则进行管理。

交房签约类

10.关于资料发放、临时管理规约等统一说辞

答：先生/女士您好！在入伙资料中，我们向业主发放以下资料：