[员工管理]怎样管理“刺头”员工--管理人员培训教材之五(18.pptVIP

怎样管理“刺头〞员工？;请大家先看这样一那么故事：;事实上，蔡思确实是个极其自大且妒忌心极重的家伙，他狂热地追求最高领导权，不料落败于林肯，最后，只坐了第三把交椅一一财政部长。不过，这个家伙确实是个大能人，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通过各种手段尽量减少与他的冲突。;;当我们将眼光收回来，放在我们企业里的时候，我们是不是会发现，差不多每家企业里，都有像蔡思那样狂妄自负、根本不把任何人放在眼里的人呢?答案是肯定的。这些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺头〞。

如何处理与这些人之间的关系，如何应对由这样的人引发的组织冲突，对于管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。;?这些员工的背景对管理者来说，是一个现实的威胁。“背景〞就是他的资源，可能是政府要员，可能是老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的“合作伙伴〞。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为你平添了许多麻烦。

;这些员工在工作中常常有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，为的是获得一些工作中的便利。即便是犯了错，某些“背景〞也可能使他们免受处分。但是，“背景〞这种资源往往在某些关键的时候起着不可替代的作用，一些用常规的方法无法处理的困扰，到了这类员工手里，有可能只是一句话的问题。他们就像你身上的“肿瘤〞一样，一旦处理不好，你时常担忧它会恶化，但真的割掉，可能又会有生命危险，实在是不好处理。;?这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们具有一些其他员工无法比较的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感开展到一定的程度时，直接表达为傲慢、自负以及野心勃勃。;比方，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神缺乏，不把领导放在眼里，甚至成心无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。

????从工作能力上看，他们中的大局部都是“精英〞，是领导们倚重的骨干，但从公司管理角度来看，这些人很多时候(可能是无意的)扮演了一个“组织破坏者〞的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。;?他们很显然是一些“身在曹营心在汉〞的不安分因素，这些人往往是非常现实的家伙，他们多会选择“人往高处走〞。而且，这些人中间确实也有相当一局部是身怀绝技的“抢手货〞。

如果仅此而己也就罢了，但偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么样，就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫〞的姿态，不把公司的制度和管理标准放在眼里，工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，成心针对某些领导和同事挑起组织冲突，到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间也消除不了。;拔刺技巧——先找到“马蝇〞;;1、对于那些有背景的员工来说，他们身上的“马蝇〞就是稳定的既得利益以及某种心理上隐秘的满足感。从工作能力上来讲，这些人不一定比其他同事强，但是，他们的心理状况一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的优势，更能发挥出水平。

对于这种人，最好的方法是假设即假设离，保持一定的距离。如果在工作中有上佳表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否那么，这些人很容易恃宠而骄，变得越来越骄横。如果这些特殊的人在工作中表现平庸，而且常有意无意地以自己非凡的后台自居，那么，你在与他们保持距离的同时，决不可姑息纵容，否那么不但缺乏以服众，而且会给你自己带来无穷的麻烦。;2、对于那些有优势的员工来说，他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范畴、更有难度的任务，他们往往希望通过挑战这些来显示自己超人一等的能力以及在公司里无可替代的地位，以便为自己赢得更多的尊重，这就是叮在他们身上的马蝇。以下几个方面的问题是值得仔细关注的:

〔1〕如果你是善于辞令、善于捕捉人心理的管理者，你可以试着找他们谈谈心、做做思想工作。

〔2〕行动永远比语言更有说服力，在巧妙运用你的权力资本时，为这些傲慢的家伙树立一个典范，让他们看看一个有权威的人是怎样处理问题、实现团队目标的。;〔3〕这些家伙往往好胜自负、进取心强，在委派任务的时候，最好用一句简洁有力、但颇能刺激他神经的话来结束:“这个任务对你来说有困难吗?〞在得到了他不服气或略带轻蔑的答复后，便可结束了。

〔4〕运用你的智慧和鼓舞力，有意对这样的员工进行“冷处理〞，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微缺乏道的，然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，保全他的面子和自尊。

〔5〕制度面前人人平等，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这点是长期驾御这些人的关键，一定要坚持。;3、对于那些想跳槽的员工，时机、权力与金钱就是驱使他们做出抉择的马蝇。把握一些原那么是必要的:

〔1〕不要为了留住某些