港口客户之声-升级客户服务与沟通水平.pptx

港口客户之声

升级客户服务与沟通水平

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Agenda

客户服务理念

服务标准与流程

客户关系与拓展

沟通技巧应用

案例与实践

01.客户服务理念

强调客户服务的重要性

什么是客户服务？

港口客户类型

优质客户服务的意义

服务影响业务

02.服务标准与流程

规范港口服务流程

港口客户服务标准

服务流程示意图

服务标准执行要点

服务流程中的关键环节

服务监控控制

03.客户关系与拓展

客户管理技巧，业务拓展策略

客户关系，拓展无限

分析需求，研拟方案

客户需求分析

客户关系管理

业务拓展策略

客户案例分析

04.沟通技巧应用

提升客服沟通技能

电话沟通技巧

电子邮件沟通技巧

会议沟通技巧

05.案例与实践

提升客户服务团队效率

投诉处理流程

持续改进方法

客户满意度调查

服务团队建设

Thankyou

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