移动通信营业员：10086运营部岗位知识考试题库（附含答案共400题）.pdfVIP

移动通信营业员：10086运营部岗位

知识考试题库（附含答案共400题）

1、多选择题手机信号很好但打不出电话，应该怎

样处理。（）

A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；

B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话

限制功能；

C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；

D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。

正确答案：A,B,C

2、多选择题短信营业厅请求类服务包括（）。

A.信息查询、主动服务；

B.资料变更、服务变更；

C.投诉、建议；

D.信息查询、产品变更；

正确答案：A,C

3、单选择题手机支付客户每次提现金额最大额度

().

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A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正确答案：A

4、单选择题紧急投诉处理流程流程中涉及的部门

有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；

B.IT支撑部；

C.各市州分公司；

D.12580运营部。

正确答案：C

5、多选择题神州行网上营业厅中业务功能分为（）

大类.

A.话费服务；

B.业务查询；

C.业务受理；

D.客户投诉与建议；

正确答案：A,B,C,D

6、多选择题以下哪些属于手机购电影票的合作影

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城购？（）

A.长沙中影；

B.娄底时代今典；

C.湖南大剧院；

D.长沙通程电影城；

正确答案：A,B,C,D

7、单选择题湖南移动门户网站主页共设首页、移

动品牌/产品、必威体育精装版动态、（）、服务与支持、城市频道、手

机天地、关于我们、积分商城九大栏目。

A.网上营业厅；

B.网上短信。

正确答案：A

8、多选择题个人经理通过其密码验证后查询其名

下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；

B.客户姓名；

C.客户级别；

D.信用度；

正确答案：B,C,D

9、单选择题掌上营业厅“交费历史查询”可提供

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多长时缴纳话费录查？()

间记询

A3月；

.个

B.6月；

个

C.12个月；

D4个月

.2；

正确答案：C

1、单项择题全省型自助对应规则表中营业厅

0终端

编号是由()组成的。

A.五位阿拉伯数字；

B.五数+字组合；

位字母

C.位数字+母组合；

七字

D.七位阿拉伯数字。

正确答案：A

11、单项择题下列那些地市开展了黑莓

(BLACKBERRY)业务?()

A.株洲,；

I

B.岳阳；

C.邵阳；