质量管理概论课件课件(PPT66页).pptVIP

欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。04欧洲质量奖管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）手段结果创新和学习04欧洲质量奖管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)1982年—1991年中国曾开展过全面质量管理奖评审工作；1991年—2000年质量奖评审工作停止；2001年起，中国质量协会开始实施全国质量奖。05中国质量奖管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)国家标准卓越绩效评价准则结构图GB/T19580框架05中国质量奖管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)THANKSFORYOURATTENTION管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)******扼杀在摇篮中是成本最低的，武侠小说中也是～*由小孩买蛋糕的故事说开去王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。02质量管理原则详述注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。原则一：以顾客为关注焦点管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客期望。原则一：以顾客为关注焦点02质量管理原则详述管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)外部顾客（我们的供货对象）可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者。内部顾客（内部部门间）对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”内部顾客“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客外部顾客ABCD外部顾客原则一：以顾客为关注焦点02质量管理原则详述管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术质量管理概论(PPT66页)原则二：领导作用美国“波