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电子商务行业虚拟商品交易保障协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（买方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

电子商务行业的迅速发展，虚拟商品交易日益频繁。为了规范虚拟商品交易市场，保障交易双方的合法权益，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确交易双方在虚拟商品交易过程中的权利和义务，保证交易的安全、公平、有序进行，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在电子商务平台上进行的各类虚拟商品交易活动，包括但不限于虚拟货币、虚拟道具、虚拟账号等。

二、虚拟商品定义与范围

1.虚拟商品的定义

虚拟商品是指在网络环境中，以数字形式存在，不具有实物形态，但具有一定使用价值和交换价值的商品。

2.虚拟商品的分类

（1）根据功能分类，可分为游戏类虚拟商品、社交类虚拟商品、工具类虚拟商品等。

（2）根据获取方式分类，可分为购买类虚拟商品、兑换类虚拟商品、奖励类虚拟商品等。

3.虚拟商品的范围界定

本协议所涵盖的虚拟商品包括但不限于网络游戏中的虚拟货币、虚拟装备、虚拟道具，社交平台上的虚拟礼物、虚拟会员权益，以及各类在线服务平台上的虚拟账号、虚拟积分等。

三、交易双方的权利与义务

1.买方的权利与义务

（1）买方有权要求卖方按照合同约定提供符合质量标准的虚拟商品。

（2）买方有权在收到虚拟商品后，在规定的时间内进行验收，如发觉质量问题，有权要求卖方进行处理。

（3）买方应按照合同约定的时间和方式支付货款。

（4）买方应遵守相关法律法规和平台规定，不得利用虚拟商品从事违法违规活动。

2.卖方的权利与义务

（1）卖方有权要求买方按照合同约定支付货款。

（2）卖方有权根据市场需求和自身经营策略，调整虚拟商品的价格和销售政策，但应提前通知买方。

（3）卖方应按照合同约定的时间、方式和质量标准向买方交付虚拟商品。

（4）卖方应保证所提供的虚拟商品不存在知识产权纠纷和其他法律问题。

四、交易流程

1.交易发起

（1）买方在电子商务平台上选择所需的虚拟商品，并向卖方发出购买意向。

（2）卖方收到购买意向后，应及时确认商品库存和价格，并向买方反馈确认信息。

2.支付与结算

（1）买方应根据卖方提供的支付方式和结算信息，在规定的时间内完成支付。

（2）卖方应在收到货款后，及时确认收款情况，并向买方提供收款凭证。

（3）支付完成后，电子商务平台应按照约定的结算方式和时间，将货款结算给卖方。

3.商品交付

（1）卖方应在收到货款后，按照合同约定的方式和时间将虚拟商品交付给买方。

（2）虚拟商品的交付方式包括但不限于直接发送到买方的账户、提供兑换码或激活码等。

（3）买方在收到虚拟商品后，应及时进行确认和验收。

五、虚拟商品质量与描述

1.质量标准

（1）虚拟商品应符合国家相关法律法规和行业标准的要求。

（2）虚拟商品应具备其应有的功能和功能，不存在影响使用的质量缺陷。

（3）卖方应在商品描述中明确虚拟商品的质量标准和相关参数。

2.商品描述的准确性

（1）卖方应如实描述虚拟商品的名称、功能、使用方法、注意事项等信息，不得夸大或虚假宣传。

（2）商品描述应包括虚拟商品的来源、合法性等相关信息。

（3）买方在购买虚拟商品前，应仔细阅读商品描述，如对商品描述有疑问，应及时向卖方咨询。

3.质量问题的处理

（1）如买方在验收过程中发觉虚拟商品存在质量问题，应及时通知卖方。卖方应在接到通知后，按照合同约定的时间和方式进行处理。

（2）对于存在质量问题的虚拟商品，卖方应根据具体情况采取退款、换货、补发等处理方式。

（3）如因虚拟商品质量问题给买方造成损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。

六、售后服务

1.售后服务内容

（1）卖方应向买方提供虚拟商品的使用指导和技术支持，保证买方能够正常使用虚拟商品。

（2）对于买方在使用虚拟商品过程中遇到的问题，卖方应及时进行解答和处理。

（3）卖方应根据虚拟商品的特点和市场需求，提供一定期限的免费维护和更新服务。

2.售后期限

（1）售后服务期限自虚拟商品交付之日起计算，具体期限根据不同的虚拟商品类型和卖方的承诺确定。

（2）在售后服务期限内，卖方应按照合同约定履行售后服务义务。如卖方未能在规定期限内提供售后服务，买方有权要求卖方承担相应的违约责任。

3.客户投诉与处理

（1）买方如对虚拟商品或售后服务不满意，有权向卖方提出投诉。卖方应在接到投诉后，及时进行调查