质量管理 第4版 教案 13_Cases Analysis.doc

案例分析：润通管件有限公司将从根本上解决质量问题

润通公司生产一种房屋装饰用高档管件。润通公司作为供应商同东方家园签署了一项合同。东方家园是一家大型建材批发零售商，服务定位于北京地区写字楼和高档住宅区。

近来，在润通公司向东方家园配送这种管件不久后，收到了一些关于内丝公差太大的投诉。这让润通公司有点震惊，因为正是由于它作为优质管件生产商的良好信誉，才被选为东方家园的A级的供应商。由于拥有训练有素、尽职尽责的优秀员工，润通公司对其制造能力一向很有自信。由近期的投诉，公司总裁王林回忆起两年前曾接到过来自建筑公司类似的投诉。当时，并未给以足够的重视。

在总经理的建议下，王林聘请了一名质量顾问来帮助查找引起这类质量问题的根本原因。质量顾问以内切螺纹加工为突破口进行调查分析。切割操作的理想指标是30.000mm，公差是0.125mm。因此，规范上限是TU=30.1255mm，规范下限是TL=29.875

讨论问题：

1、根据表5-12中的数据，绘制质量控制图，生产过程是否受控？如果过程失控，可能的原因是什么？

2、润通公司螺纹加工的过程能力如何？该公司如何从根本上解决这类质量问题？

表5-12润通公司某管件统计数据

轮班

样本

观测值（mm）

1

2

3

4

5

1

1

30.002

29.940

29.928

29.967

29.907

2

2

30.047

29.987

29.910

30.022

29.962

3

3

29.970

30.017

29.898

29.937

29.992

1

4

29.986

29.908

29.954

30.036

30.040

2

5

30.052

29.974

30.032

29.958

30.090

3

6

29.947

30.013

29.993

29.997

30.079

1

7

30.086

29.995

30.035

29.963

30.081

2

8

30.014

30.067

29.998

29.927

30.009

3

9

30.050

30.031

29.999

29.963

30.045

1

10

30.090

29.971

30.061

29.961

30.051

2

11

30.019

30.016

30.089

29.996

30.086

3

12

30.064

30.061

30.016

30.041

30.006

1

13

29.981

29.976

29.995

29.929

30.012

2

14

29.915

30.042

30.023

29.957

29.946

3

15

29.948

30.009

29.962

29.990

29.979

1

16

29.947

30.031

29.981

30.023

29.939

2

17

29.953

30.037

29.910

30.059

29.975

3

18

29.995

29.989

29.939

29.981

30.017

1

19

29.991

29.901

30.037

30.018

29.910

2

20

30.092

30.012

29.947

29.928

30.000

3

21

29.946

30.057

29.992

29.973

29.955

1

22

30.020

29.953

30.021

29.954

29.950

2

23

29.942

29.984

30.062

30.031

29.902

3

24

29.981

30.023

29.992

29.991

29.941

1

25

30.076

29.952

30.047

29.953

29.967

2

26

30.010

30.018

29.981

30.019

30.033

3

27

30.043

29.985

30.044

29.986

30.042

1

28

29.971

30.088

30.088

29.933

30.061

2

29

30.055

30.004

30.054

30.017

29.977

3

30

30.013

30.046

30.096

29.975

30.019

1

31

30.073

29.973

30.092

29.995

30.053

2

32

30.013

30.033

30.032

30.055

29.993

3

33

30.043

30.003

30.062

30.025

30.023

1

34

29.958

30.092

29.997

30.047

29.984

2

35

30.030

30.020

30.069

29.975

29.912

3

36

29.994

30.056

30.033

30.011

29.948

1

37

30.034

29.975

30.057

29.92