汽车4S第一章第二次课.pptVIP

汽车4S企业管理制度

与前台接待

第一章汽车4S企业管理

第一章汽车4S企业管理第四节岗位培训第三节人事管理第二节汽车4S企业组织机构第一节汽车4S企业概论第五节配件及仓储管理第六节财务及资金管理返回目录

第一章汽车4S企业管理第九节部门之间的协调管理第八节客户信息和车辆信息管理第七节日常制度管理第十节车间管理第十一节客户投诉处理返回目录

第四节岗位培训一、职前培训二、委派培训三、4S店的内部培训1.内训师岗位设立2.培训方案的安排表1-4为企业内训标准，4S企业可根据员工及企业情况安排。3.培训教材表1-44S企业内训标准返回本章目录

第五节配件及仓储管理一、零配件管理的主要内容1.零配件的采购2.零配件的验收3.库存管理4.材料盘存制度5.价格管理6.协助财务作好资金运作7.管理板使用8.零配件目录二、仓库设置及配件布置1〕仓库面积，根据配件周转量的大小和和企业业务量的多少，库房面积应在250～500ｍ２。

第五节配件及仓储管理2〕配件仓库地面应能承受0.5t/ｍ2重压，外表涂以树脂漆，以防清扫时起灰尘。3〕库房内应单独设立危险品放置区，并有明显标识，和其他配件相隔离，确保遵守国家相应的消防和危险品管理规定。如图1-2所示。图1-2仓库布局示意图

第五节配件及仓储管理4〕配件仓库应有独立的索赔零件存放区，以利于零件的装箱与邮寄。如图1-2所示。5〕配件仓库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀。6〕仓库的走廊〔通道〕要有不同的宽度，一般主道宽度在1.2ｍ，次道宽度在0.9ｍ。7〕配件按区域放置。把配件分为快流件〔A类〕、中流件〔B类〕、慢流件〔C类〕。快流件放在靠近收发货区，并且放置在货架的底层；中流件放在货架放置区域的中间部位；慢流件放置在离收发区较远的区域放置在货架的最高层，如图1-3所示。

图1-3货架摆放示意图

第五节配件及仓储管理8〕库位设置。库位标识要醒目易懂，便于寻找，一般标识用数列和文字表示。如图1-4、图1-5所示。9〕货架上设置零件存储管理卡。10〕非仓库人员未经允许不得进入仓库。图1-4货位标识

第五节配件及仓储管理11〕配件仓库严重烟火，仓库应配备足够的消防设备，并定期检查和更换。12〕保持仓库的干净、整洁与有序。图1-5库房及货位标识实例图

三、索赔仓库及货架四、配件方案制定1.配件预测特约4S情况效劳中心配件方案员根据配件历史的需求情况、供给情况、销售情况以及库存作出对下一次常规定货的预测，该预测提供给总公司配件供给部门参考，没有约束力。2.定货方案由特约4S效劳中心配件方案员按照标准定货周期负责制定配件需求方案〔定单〕，该定单用于向总公司订购配件，该定单的品种和数量具有约束性。3.预测及定货依据4.配件库存结构

第五节配件及仓储管理五、配件的最低库存量〔危险库存量〕推荐配件最低库存量见表1-5。表1-5配件最低库存表

第五节配件及仓储管理〔续〕

第五节配件及仓储管理〔续〕

第五节配件及仓储管理〔续〕

第五节配件及仓储管理〔续〕

第五节配件及仓储管理六、配件订购1.保证金的使用与监督2.常规定单特约4S效劳中心每周订购的用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向总公司电子邮件信发送。3.紧急定单特约4S效劳中心在紧急的情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货，总公司根据特约4S效劳中心的要求负责配件的发送。每月订购次数不限，但每次订购的品种不得超过20种，用紧急定单的形式订购配件，总公司往往须向特约4S效劳中心加收一定的手续费用和急运费。4.定时定单〔固定定单〕定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的配件定单，总公司会定时的向特约4S效劳中心发送。5、特殊定单返回本章目录

第六节财务及资金管理资金是企业营运的“血液”，资金的缺乏和资金运作梗阻都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资金的周转效率是财务管理的主要内容。资金管理应按如下规那么运作：1〕严格按照总公司的财务管理的规章制度