《养老护理员服务能力分级评价》DB5107T 142-2025.docxVIP

ICS 03.080

CCSA16

5107

四川省（绵阳市）地方标准

DB5107/T142—2025

养老护理员服务能力分级评价

2025-02-13发布 2025-03-01实施

绵阳市市场监督管理局 发布

目 次

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 等级划分 1

5 基本条件 1

6 服务能力 2

一星级养老护理员服务能力 2

二星级养老护理员服务能力 2

三星级养老护理员服务能力 3

四星级养老护理员服务能力 3

五星级养老护理员服务能力 4

7 评价方法 4

附录A（规范性） 养老护理员技能要求 5

附录B（规范性） 养老护理员仪容仪表、用语及行为规范 9

附录C（规范性） 养老护理员服务满意度调查评分表 11

附录D（规范性） 养老护理员服务质量评价指标 12

附录E（规范性） 养老护理员服务能力分级评价表 13

参考文献 18

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由绵阳市中心医院提出。

本文件由绵阳市民政局归口。

本文件起草单位：绵阳市中心医院、绵阳市民政局、绵阳市养老服务行业协会、四川中医药高等专科学校、绵阳市护理学会、绵阳市中心社会福利院。

本文件主要起草人：何梅、苟荀、黄华平、李桂蓉、刘玲、王连艳、张雪霞、魏继鸿、钟慧蓉、邓兰兰、胡薇、黄国鑫、马龙云、王晴、曹璐璐。

养老护理员服务能力分级评价

范围

本文件规定了养老护理员服务能力分级评价的范围、术语和定义、等级划分、基本条件、分级评价要求、评价方法等。

本文件适用于绵阳市养老护理员服务能力等级的评价。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

养老护理员 elderlycaregiver

从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。

等级划分

养老护理员服务能力划分为五个等级，根据服务能力由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，也可用★、★★、★★★、★★★★、★★★★★表示。

基本条件

养老护理员进行服务能力评价应首先满足以下条件：

——年龄18岁至60岁；

——具有小学及以上学历；

——身心健康，体力充沛；

——语言表达和沟通交流能力良好；

——爱国守法，诚实守信；

——文明礼貌，勤劳善良；

——爱岗敬业，热情服务；

——尊老敬老，宽厚正直；

——通过岗前培训，并经用人单位考核合格；

——无犯罪记录。

养老护理员参评一星级除满足5.1的条件外，还应累计从事养老护理服务工作满1年。养老护理员参评二星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：——累计从事养老护理服务工作满2年；

——取得技工学校、中等专业技术学校本专业1)或相关专业2)毕业证；

——取得养老护理员五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）。

养老护理员参评三星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：

——累计从事养老护理服务工作满4年；

——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满2年；

——取得养老护理员五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满2年；

——具有大专及以上本专业或相关专业学历证书。

养老护理员参评四星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：

——累计从事养老护理服务工作满5年；

——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满3年；

——取得养老护理员四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满2年；

——大专及以上本专业或相关专业学历且累计工作满2年。

养老护理员参评五星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：

——累计从事养老护理服务工作满6年；

——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满4年；

——取得养老护理员三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满1年；

——大专及以上本专业或相关专业学历且工作满3年。

服务能力

一星级养老护理员服务能力

一星级养老护理员应具备以下服务能力：

——达到附录A中一星级的技能要求；

——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；

——能独立完成轻度失能、失智老人的全程照料；

——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；

——养老护理员服务满意度调查年平均分≥85分，单次满意度调查得分≥80分（满意度调查评

分表见附录C）；

——养老护理员服务质量评价得分≥85分（服务质量评价表见附录D）。

二星级养老护理员服务能力

二星级养老护