店面销售标准流程.pptVIP

营业前准备01.初步接触01.揣摩顾客需要01.产品介绍过程01.处理异议01.成交01.附加推销01.安排付款01.售后服务01.结束送客01.揣摩顾客需要：——————第三步不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售达成.揣摩顾客需要：服务标准注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣；向顾客推荐产品，观看顾客的表情；询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客回答；精神集中，专心倾听顾客意见；对顾客的谈话做出积极的回应；了解顾客对产品的要求。揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。您是准备自己用，还是单位购买？需要功能多一点还是简单点的？大概想看多少钱的，是五六千还是万元左右的？是想看看超薄的小本，还是屏幕大一些的？是需要独立显卡玩游戏，还是商务办公使用的？您看您是现金还是刷卡？是分期按揭还是支票？揣摩顾客需要：销售技巧之二语言技巧（开放式问题：二选一）揣摩顾客需要：注意事项不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。切忌态度冷漠切忌以衣帽取人不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话.不要打断顾客的谈话必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！营业前准备01初步接触02揣摩顾客需要03产品介绍过程04处理异议05成交06附加推销07安排付款08售后服务09结束送客10“窗口”操作流程产品介绍过程——————第四步向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。01标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处;02根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性;03展示产品，并附上资料加以引证;04让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法.05鼓励顾客实际操作产品。如无线雷达演示等;06让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.产品介绍过程：服务标准产品介绍过程:服务标准让顾客感觉销售员的专业性;引导顾客比较Think产品的优势;实事求是对顾客进行购买劝说。告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要.0102030405让我试给您看，很容易的，还很方便的！请您来试试.我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得怎麽样？Think新品系列刚上市，配置及性能都很好，我建议您买这个系列的机器。这么适合您的机器,别犹豫啦,掏钱吧?产品介绍过程:销售技巧之三语言技巧产品介绍过程:注意事项不要说您决定买我才给您演示看;切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问;避免使用专业术语，令顾客不明白;切忌顾客问一句，答一句;不可诋毁其它品牌.怎样才能更好的介绍产品呢？不断的改良工作方法和不断学习是成功的法门。营业前准备01.初步接触01.揣摩顾客需要01.产品介绍过程01.处理异议01.成交01.附加推销01.安排付款01.售后服务01.结束送客01.处理客户异议——————第五步顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。在这一时刻，应耐心听取顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题.对顾客的意见表示理解;仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答;认真观察，分析顾客提出异议的原因;站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;耐心解释，不厌其烦.顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事.处理客户异议:服务标准顾客对Think产品的异议一般有:熟悉问题:不了解Think的优秀性能和领先技术;产地问题:全球四大生产基地的杭州;功能问题:人性化的设计,善解人意的布局;有什麽问题，请告诉我，我会尽力帮您解决。我们还有另外几款机型，也许更符合您的需要，我来帮您介绍.处理客户异议:销售技巧之四不得与顾客发生争执；切忌让顾客难堪，不能与顾客争高低；切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪；切忌表示不耐烦；切忌强迫顾客接受您的观点；必须具备熟悉的产品知识及行业知识。给予顾客合理的解释，切忌与顾客争执。处理客户异议：注意事项营业前准备01.初步接触01.揣摩顾客需要01.产品介绍过程01.处理异议01.成交01.附加推销01.安排付款01.售后服务01.结束送客01.成交——————第六步清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，销售员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。进一步强调产品对顾客的适用性和给观察顾客对产品的关注情况，确定