汽车售后索赔业务知识考核试卷及答案解析.docx

汽车售后索赔业务知识考核试卷及答案解析

J7维修时间属于正常超4小时的类型

A、更换驾驶室(正确答案)

B、更换滤芯

C、购买机油

服务站反馈手机损坏，应该指导服务站如何处理

A、等待服务站修复处理

B、指导服务站解绑账号，商代处审核后，换个手机登录继续操作(正确答案)

C、转单技术室

重大索赔申请中除申请更换发动机总成，其他申请总成金额不超过30000元的，需要几审通过后就结束

A、一审(正确答案)

B、二审

C、三审

提报索赔咨询委员会，规定时间无答复，需要转

A、大客户服务室

B、索赔业务室(正确答案)

C、区域

随车吊发动机首次保养需要在什么时间做

A、2000-6000公里

B、20