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(全面质量管理)质量控制手册

第一章：引言

1.1质量方针与目标

公司的质量方针

质量目标与指标

质量承诺

1.2质量手册的目的与范围

编写目的

适用范围

手册的更新与修订

第二章：质量管理原则

2.1客户焦点

客户需求分析

客户满意度测量

客户关系管理

2.2领导作用

领导风格

质量意识推广

质量目标设定

2.3全员参与

员工培训与教育

员工授权与参与

员工满意度调查

2.4过程方法

过程识别与优化

过程控制与改进

过程效率分析

2.5系统化管理

质量管理体系概述

管理体系文件

管理体系审核与评审

2.6持续改进

改进计划的制定与实施

改进效果的评估

持续改进的工具与方法

2.7事实决策

数据收集与分析

统计工具的应用

决策过程

2.8供应商关系

供应商选择与评估

供应链管理

供应商质量改进

第三章：质量管理体系

3.1管理职责

质量管理组织结构

质量管理职责与权限

管理评审

3.2资源管理

人力资源

设施设备

信息资源

3.3产品实现

设计与开发

生产过程控制

供应链管理

3.4测量、分析和改进

测量与监控

数据分析

改进措施

第四章：质量控制工具与方法

4.1统计过程控制（SPC）

控制图

能力分析

过程能力指数

4.2质量七工具

流程图

查检表

因果图

散点图

控制图

直方图

检查表

4.3六西格玛管理

DMAIC方法

DFSS方法

六西格玛团队

4.4质量功能展开（QFD）

QFD基本原理

QFD实施步骤

QFD案例分析

第五章：质量保证

5.1内部审核

审核计划与实施

审核结果的处理

审核改进措施

5.2供应商审核

供应商审核流程

审核标准与要求

审核结果的处理

5.3产品审核

产品审核流程

审核标准与要求

审核结果的处理

第六章：质量改进

6.1改进计划

改进目标设定

改进计划制定

改进措施实施

6.2改进工具与方法

PDCA循环

根本原因分析

头脑风暴

6.3改进成果评估

改进效果评估方法

改进成果的分享

改进案例总结

第七章：培训与教育

7.1培训计划

培训需求分析

培训课程设置

培训效果评估

7.2教育活动

内部培训

外部培训

知识分享

第八章：质量文化建设

8.1质量价值观

质量意识

质量文化推广

质量激励

8.2质量沟通

沟通渠道

沟通技巧

沟通效果评估

8.3质量氛围

工作环境优化

团队协作

员工满意度

第九章：附录

9.1质量管理术语

常见质量管理术语解释

9.2参考文献与资料

相关标准与法规

质量管理书籍与文章