医学资料 医院品管圈建设_1 学习课件.pptx

医院质量管理-品管圈;世界医疗体系改革的趋势;政府目标的阶段性;效

益;;公立医院改革试点;如何提升医院竞争力;;Dorightthings;什么是医疗品质？;;医疗质量的内涵;医疗质量管理目的;21世纪医疗品质的挑战;;清洁;温馨;舒适;硬件

vs

软件;医疗品质对医院的影响;;以病人为中心的优质医疗;成效改善

(PerformanceImprovement);美国经验:

DRIP(data-rich,information-poor)syndrome常为PI阻力

部门导向转为流程/功能/病人为中心导向

改善团队常需由医师,护士,社工,精神,信息,管理等不同专业的参与

连系与整合是成功重点,亦是需克服处;O;P;品质改善的五种类型;;PDCA的管理循环;PDCA－SDCA;结构;TQM定义;;;;;品管圈活动注意事项-1;品管圈活动注意事项-2;品管圈活动注意事项-3;品管圈活动注意事项-4;;自动自发;品管圈活动的成果;推行品管圈有那些效益？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈解决问题的步骤与方法;;通过事实、数据分析差异，弄清不良状况，决定目标;QC步骤的三大功效;新QC七大手法适用领域;QC步骤展开(开始);;(一)圈的组成：;(二)圈名意义：;;活动题目的决定;如何选取主题

-列出问题点、选定题目、预定目标;活动题目的选定;发现问题点的机会;以护理部门为例;依重要度决定活动题目

1.符合自己圈水平的题目。

2.圈员平时经常接触的题目。

3.全员都能参与的题目。

4.三个月左右有办法解决的题目。

5.有办法反应上司方针的题目。

6.能力、实力及信心提高后，再渐次地选取较难而有挑战性的题目。

活动题目选定由理，以条文式具体加以说明;动词+名词+评价基准

降低静脉注射重打率

缩短门诊领药等候时间

降低问题病历发生率

降低病房对讲机使用次数;选题的要领;;;团体记名技巧投票方式;;优先次序矩阵使用步骤;共识标准法范例-1;;;;;;共识标准法注意事项;;;QC步骤展开(现状把握);亲和图的表现方法;;头脑风暴;如何使用头脑风暴;头脑风暴四大原则;;;图示;矩阵图演练;;;QC步骤展开(解析);品质管理七大手法;厘清问题、了解变???;搜集数据的方法;数据的种类;确定数据搜集条件;注意事项;鱼骨图常用两种类型;;鱼骨图分析法的步骤:

①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。;

②特性和主骨。

特性写在右端，用四方框圈起来。

主骨用粗线画，加箭头标志。

;③大骨和要因。

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来

;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。;6M方法常规图：;④中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）

小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

要因记入[没有对策的反馈?。

例：「没有照明」「没有盖子」

「没有报警」「没有干劲」

「学习不足」「注意不足」

反复寻找为什么，摸索探询的话比较好

要因是?主语＋谓语?的形式比较好。

例：「软管→软管长」

「涂料→涂料飞溅」

现地现物前要围绕事实系统的整理要因。;⑥深究要因。

考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

追查要因的时候，要由全员讨论决定。

将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。

「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。

;⑦记入关联事项。

在制成的鱼骨图下栏标注名称。

标注制图日期。

标注制图人姓名。;绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。;事实;层别法;;;查检表;;直方图;下表给出100位居民的月均用水量表

;〈一〉频率分布的概念：

频率分布是指一个样本数据在各个小范围内所占比例的大小。一般用频率分布直方图反映样本的频率分布;;分组频数累计频数频率

[0，0.5）40.04

[0.5，1）正